她，一头乌黑的长发，俏皮的笑容，总是能让人感受着她的热情与大方；她，坚守一线岗位11年，寒来暑往，积累了丰富的营销服务经验；她，站在三尺柜台前，用真诚感动客户，彰显了一位女性的本色；她，就是中国移动优秀班组长、遂宁船山分公司市场部自办营业厅厅经理田孝勤。

奉献型的好员工

怀孕期间，家人和同事们都劝她请假休息，而田孝勤却不为所动，一如既往地坚持和营业员一样上班，做好每一项工作、学习好重点新业务、协助同事处理客户咨询与投诉……

每天早上，田孝勤都是第一个到营业厅，开大门、搞卫生、开电脑、摆DM单；每天晚上，她又是最后一个离开营业厅，核台帐、盘库存、点余钞、关电源……

公司的促销活动一波接一波，内容和形式也频繁地变化，每次新业务政策、营销活动和新的资费标准出台，她就是不吃饭，也要在第一时间学习、理解受理流程和注意事项，第一时间掌握后她便把所有的新业务传达给每位营业员，这样大大提高了业务宣传效果。

为发挥班组长的作用，田孝勤白天经常到前台指导营业员受理业务，晚上对当天的工作进行分析、总结，将新业务知识、新营销活动整理成资料。每天早上，当营业员到齐后，她就利用晨会时间向营业员讲解整理的资料。即使怀孕期间，她也没有落下。

工作之余，作为共产党员的田孝勤积极参加公司组织的各类志愿服务活动，积极践行社会责任。她在营业厅内设立了“关爱留守儿童捐款箱”，组织班组成员一起将这份爱心带给船山区盐市街小学的留守儿童们，还时常给孩子们带去礼物，和孩子们一起做游戏、讲故事，帮组他们消除心灵上的荒漠。

当得知本地血库血源紧张时，产后6个月的她带动班组6名身体健壮的员工加入到了紧急献血志愿者队伍，为那些急需血源的病患献上自己的微薄之力。

解疙瘩的贴心人

田孝勤常说：“优质服务，让每个客户满意。”

一天下午，一位高大健壮的中年男子来到营业厅，进门就说：“你们移动公司乱收费，这个月我根本就没打多少电话，电话费竟然多出100多块，你们不给我一个满意的答复，我跟你们没完！”

面对情绪激动的客户，当时身怀六甲正在给客户推荐业务的田孝勤连忙走到该男子面前，微笑着说“大哥！您先别激动，我能为您做什么？”

田孝勤热情地倒水、请他坐下来。“大哥，您别生气，喝点水，有话慢慢说。”田孝勤一边说一边用系统查看客户当前资费和消费情况。男子见田孝勤如此和气，气消了一半。

原来，男子的女儿在外地上学，每天都给女儿打长途电话。弄清了多出的100话费产生的原因，田孝勤针对他的情况，推荐了移动长途风暴业务。男子办完业务临走前，专程找到田孝勤，为自己的过激言行表示歉意。

田孝勤的同事说：这样的事情在营业厅很多……

在11年的一线服务工作中，田孝勤总结出了用心聆听、用心做事、用心沟通的“三心”服务准则。

在田孝勤的带领下，营业厅服务质量测评连续四年名列全省第一，一直处于全省标杆旗舰位置；先后荣获“省级青年文明号”、“四川移动优质服务窗口”、“四川移动优秀班组”。她本人也荣获“中国移动通信集团优秀班组长”、“四川移动先进工作者”、遂宁市“共产党员示范岗”和“巾帼建功标兵”等诸多荣誉。