近日，苏宁云商（002024，SZ）正式对外发布2012年度企业社会责任（CSR）报告，这是“苏宁电器”更名“苏宁云商”后的首份CSR报告。

据了解，报告披露了苏宁2012年履行对员工、股东、供应商、消费者等利益相关方责任的实践与绩效，此份报告通过国际权威认证机构挪威船级社（DNV）基于AA1000标准进行的验证。

苏宁云商董事长张近东表示，苏宁是社会化的苏宁，这是多年来苏宁坚持的核心价值观，苏宁认为只有企业价值最大化，企业利益才能长久化。

创新的商业模式

CSR概念在欧美早已提出多年，并获得欧盟各国的广泛认可。家电行业观察家梁振鹏指出，世界500强企业通常都发布CSR报告，这是一个企业国际化定位和雄厚资金实力的体现。

据悉，自2009年发布中国首份零售业企业社会责任报告后，苏宁已是连续第五年发布。

此次发布的《报告》显示，2012年，苏宁积极推进线上线下融合发展的创新商业模式，为“店商 电商零售服务商”的“云商苏宁”蓄势。

着眼于此，2012年度苏宁CSR报告结合公司战略和CSR实践，以“云融开放，共享未来”为核心，围绕自身运营与消费者、供应商等利益相关方的互动关系，确立了新结构：基于“运营”流程来解析苏宁的企业社会责任，形成“以服务为核心的运营”、“服务供应商”、“服务消费者”、“服务员工”、“服务社会”等板块，全面阐述苏宁在CSR领域的切实行动。

据苏宁云商副董事长孙为民介绍，这一新架构从“运营”流程出发全面梳理苏宁社会责任内涵，持续推进社会责任与公司发展战略、运营的深度融合。报告吸收利益相关方、CSR报告评价机构的建议，进一步丰富实质性内容，增强CSR核心绩效指标披露深度与广度；还以“柱状图”等形式对部分核心绩效进行年度对比，直观展现了苏宁在相关领域的进步。

推动公益实践 和谐产业链

在企业自身高速发展的同时，苏宁秉承“企业公民”理念，以缴纳税收、慈善捐赠、社工行动等多种形式回馈社会，推动经济发展与社会和谐，实现企业社会价值的最大化。

2012年，苏宁共计纳税39.38亿元；与此同时，依托专业机构平台优势，积极与公益组织密切合作，结合自身资金、员工等优势，共同开展公益项目，形成资源共享、跨界作业、多方共赢的公益事业发展新通道：2012年，公司公益捐赠2090万，苏宁电器集团累计捐赠4480万；持续开展“1 1阳光行”社工志愿者行动，将企业与员工的社会责任相互结合；22栋“苏宁校舍”、170座“苏宁桥”、100个“苏宁阳光梦想中心”在全国十余个省份陆续开建，且年底大部分已建成，推动了贫困地区教育、交通事业的发展。

作为产业链中游的零售商，苏宁致力于建立多赢供应链、实现价值共享，构建完善服务体系、打造一流购物体验，从而推动整个产业链的可持续发展。

2012年，苏宁持续强化服务供应商的举措，进一步创新合作方式、精准市场需求、服务中小供应商、加快平台开放、推动行业建设。苏宁易购推出开放平台，打造多赢供应链；扩大预测补货系统（CPFR）的使用范围，与更多供应商协同合作；出资设立重庆苏宁小额贷款有限公司，为供应商、消费者提供特色金融服务。苏宁以消费者需求为导向，精确分析市场需求，从而为供应商提供研发、生产建议，如AO·史密斯便根据苏宁建议推出针对性新品，获得了市场认可。

2012年，苏宁不断为消费者提供更多产品和服务，积极打造线上线下融合的无缝应用体验。通过硬件设施、服务能力的完善提升，不断为消费者提供完美消费体验，24小时投诉处理方案达成率达99.2%；苏宁私享家与优立方、苏宁应用商店等产品的不断推出，为消费者提供了更广泛、优质的选择。

拟派红利约3.7亿元坚持节能环保发展

苏宁也十分注重回报广大股东与员工，与其共同分享企业发展成果。苏宁云商年报显示：2012年，公司实现营业收入983.57亿元，净利润26.76亿元；拟向全体股东每10股派发现金红利0.5元（含税），总额约3.7亿元（含税）。

据悉，苏宁倡导国家、企业和员工利益共享，构建起包含薪资、福利、短期激励和长期激励四个模块组成的全面薪酬体系。2012年，管理干部累计晋升11180人；全年开展培训项目6922期，培训人次达53.2万；开展苏宁之夏、运动会、节日慰问等多种形式的关爱活动，树立起家庭式的工作氛围。

值得注意的是，作为零售行业领军企业，苏宁坚持“用更少的资源服务更多的人群”的绿色发展观，不断推动自身、产业链和全社会实现绿色可持续发展。

据了解，2012年苏宁逐步推广 “绿色门店”规划，对实体门店的装修材料、设备选用、能源管理等提出明确要求，构建绿色门店标准：其中，全年共安装LED灯12万盏；苏宁还大力推进办公、物流等方面的节能降耗工作；此外，苏宁2012年加入全国节能减排标准化技术联盟，坚决执行联盟标准，并主动推进其在苏宁出售产品上的应用与实施。