曹其湘在观音山找到了幸福生活

2014年12月1日，位于东莞樟木头的观音山国家森林公园举办了盛大的十五周年晚会。观音山国家森林公园董事长黄淦波在当晚发言时哽咽落泪，千言万语化作一句感恩。

从最初的30名员工，发展到现在的300多号人，在东莞外来人口流失最严重的这几年，观音山的员工数量却保持着及其稳定的状态，无论景区发展曾经遭遇过怎样的艰难，员工总会选择和观音山站在一起，不离不弃。景区的发展少不了硬件资源，而作为推动其上升的关键因素——人，却是许多经营者容易忽略的点。从留住人这个方面来讲，观音山有许多成功经验可供人们分享。

跟着观音山一起成长

湖南人曹其湘今年34岁，15年前他还是一个刚来广东打拼的保安人员。一次偶然的观音山之旅，竟让他和这座青山结下深厚的缘分。

“99年开园那会，观音圣像还没建成，园区只修好了6.8公里的佛光路，门票2元钱。因为风景独好，所以许多本地人都会选择来这里爬山。”曹其湘和几个好友也慕名而来，瞬间便被这里的美景所吸引，此后他又频频来爬山。最终，应聘来此成为景区一名普通的安保人员。

经过15年的成长，曹其湘已经从一名保安成长为景区人力资源部主任，园区300多号人的大小事宜，他均打点妥当。这些年，景区将他送去北京进修、出资让他就读在职研究生。曹其湘伸出两只手告诉笔者，经过不断地学习，他对景区的发展有着很深的感悟，也一路从保安晋升到人资经理。“观音山的管理层非常重视员工的自身发展，哪怕是个小小的保安，也有机会深造。每周一，领导层都会举办员工内部学习大会，大家交流一周的学习成果，分享读过的好书，看过的精彩电影。以前，我从来没想到，竟然还有景区管理者愿意掏腰包送员工出门深造，而黄董事长就是这样一个例外。”

员工：责任重于一切

来自河南的王金虎和曹其湘有着相似的发展经历。虽然来到观音山仅4年多，但他尽职尽责从一名保安升到了安保队长，景区的安保重任落在他的头上。王金虎曾经是个脾气暴躁的北方汉子，而现在他处事冷静，真诚对人，受到员工尊重。2012年，受到景区佛教文化感染，王金虎皈依佛教，拜果缘师傅为师，成为一名俗家弟子。

王金虎告诉笔者，安保队长压力颇大，不仅要防火防盗、还要保证每位游客的人身安全。来到观音山之后，景区曾发生游客烧香引发火灾的状况，那是2012年清明节，香客自带香火在景区烧香引起大火，火势持续了2个多小时，烧尽8亩多植被，还出动了消防官兵前来灭火。而逢年过节，景区门口黑的士泛滥堵路，卖香火的村民和拉客的的哥还会带着游客逃票，给景区运作带来很大隐患。“你可能不会想到，观音山每年逃票游客多达1万多人，‘西气东输’、‘南方电网’等工程的施工破坏了景区的外围，一些游客便在村民的带领下走小路上山，其实危险极大。”

虽然事业上了一个新高度，但王金虎还没有能够个人问题。当笔者询问，观音山每年的万人相亲会为何不去参加？他打趣地说道：“我也想去参加啊，但是搞活动人太多，安保工作是第一位的。”

黄淦波的人才培养计划

众所周知，旅游景区给游客提供的旅游产品，主要由两部分组成。其一是具有吸引力的旅游资源，包括自然景观和人文景观；其二便是令游客满意的旅游服务，包括景区基础设施、服务设施、员工素质等。前者给游客是一种感官上的刺激，而后者则是给游客精神上的享受。

建园十五年以来，黄淦波为了尽快解决企业员工学历偏低，素质不高，结构不合理的问题，及早培养出高质量的旅游复合型人才，他费尽心血不惜成本，为企业员工的成长和成才提供了各种学习机会和进修平台。对普通员工，他以在岗培训为主，重点培养其对企业的忠诚度和服务技能；对骨干员工，他则以送往高等院校进行深造，重点培养其管理能力和管理水平。据景区相关人员称，这些年来，企业用于员工学习、培训、深造方面的投资已高达数百万元。目前，管理团队中，高管人员已全部具有研究生文凭，中层管理人员也已具有大专以上文凭。 

黄淦波认为，只有通过不断的学习，才能提高人的智力，激发人的活力，挖掘人的潜力，体现人的能力。而一个优秀的员工，是每个企业不可或缺的资本。

（本文转载自羊城晚报2015年2月6日星期五A18版，原文链接：http://www.ycwb.com/ePaper/ycwbdfb/html/2015-02/06/content_646245.htm?div=-1)