医院的后勤服务机构“医管家”入驻集团公司中心医院两月有余，医院有哪些变化？2014年新春佳节到来之际，记者就此进行了采访。

医院的特殊性决定了选择一个专业的后勤外包公司尤为重要。医院的后勤工作到底该交给谁？中心医院通过对北京、天津、南京等知名医院的后勤外包业务及外包单位进行调研与评估，最终选择了具有国家建设部物业管理一级资质的“医管家”上海益中亘泰物业管理有限公司。

2013年11月1日，“医管家”进入集团公司中心医院开始工作。140余名服务人员分散在设备运行与维护、电梯驾驶服务、洗衣房、运送与医疗辅助等工作之中。

中心医院管理者介绍，定价机制、医疗资源分配、医保补偿等导致医患关系紧张的根源性问题，如果在短期内难以解决，医护人员和医疗辅助工作者就应该以积极友好的态度、温馨高质的服务来获取病人的理解与信任，以此来缓解紧张的医患关系。

以前，集团公司中心医院在护士编制严重不足的情况下，大量护士还得从事医辅工作。医辅工作外包后，可以使40余名护士充实到护理一线，将护士的时间交还给患者。“医管家”入驻中心医院，可以使后勤服务更加精细化、专业化。医院后勤服务业务外包，是改革的趋势,有利于节约医院资源，提高医院核心业务绩效。

“医管家”的项目经理说：“我们的工作就是把医院管理层和医护人员从琐碎的后勤服务中解脱出来，减轻医务人员非医疗工作的负担。搞医，他们内行，做后勤服务，我们内行。我们来了，护士回归了，这就叫‘各司其职，各负其责’。医院还可以规避由于聘任临时工而带来的劳动纠纷、工伤等人力风险。”

患者家属则表示，医院的服务的确有变化。以前，尿样、血样等标本，都是病人或者病人家属运来送去，很容易出错。现在不同了，都是“医管家”的服务人员给跑腿儿。“我们可以专心陪护病人了。”