当今世界，银行业之间的竞争越来越激烈。在银行本身差异越来越小的情况下，谁有先进的信息技术，科学的经营管理方式，独具特色的企业文化，超值的优质服务，谁就会在竞争中立于不败之地，否则就会在竞争中被淘汰。从中我们不难看出，企业文化和优质服务对于银行来说的重大意义。我们唯有创建自己独特的企业文化，提升我们的核心竞争力，提供超值的服务来满足顾客日益增长的需求，才能挽留顾客，创造效益。

服务就是说我们要站在客户的角度想问题，满足顾客的需要，这就是服务。而如何为客户提供优质服务呢？这就需要我们具备良好的服务意识和职业态度，职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好。学会感激体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的服务在客户表达前完成。

了解了客户需求的分类，不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。通过学习服务的标准与技巧，了解工作程序，和遇到特殊情况（如：客户投诉）时的处理技巧。一个优秀的企业的员工应该具备良好的个人形象，用举止、工作及日常礼仪来规范自己的行为，使我们时刻保持专业、优雅的气质。细节决定成败，微笑改变命运，文化铸就品牌。沟通从心开始，服务创造未来。

放眼世界，展望未来，在未来社会的竞争中，我们将以崭新的姿态面对挑战，在经营和服务过程中，摆正好自己的心态，用微笑和宽容对待客户，用爱心打动客户，用优质服务和先进的企业文化创造灿烂辉煌的未来。