3月15日，记者来到招商银行呼和浩特分行营业部办理业务，与往常不同的是，大堂引导台来了一位新的大堂经理，经工作人员介绍，原来这位新大堂经理是招商银行呼和浩特分行张辉谊行长。

据了解，“行长当值大堂经理”是招商银行企业文化节的重要单元，每年3.15消费者权益保护日前后，招行呼和浩特分行都要举办此项活动，辖内所有经营机构行长都积极参与，以大堂经理的角色服务金融消费者，听取客户的意见和建议，形成改善厅堂服务的措施。

在营业大厅引导台前，张辉谊行长站在前台迎接每一位刚刚进门的客户，他亲切向客户问好，细心指引客户办理相关业务，在客户办理完业务之后，耐心询问客户对于招行服务的意见和建议。

记者了解到，作为服务一直领先同业的商业银行，招商银行呼和浩特分行开展“行长当大堂经理”这一活动已经有多年的历史。在“3.15”消费者权益日前后，招行呼和浩特各经营机构的行长都会到网点当值大堂经理，亲临一线为客户提供金融服务。对此，招行呼和浩特分行张辉谊行长表示，这一活动的开展可以让行长直接倾听客户心声，了解客户需求，“客户是招行生存和发展的基础，为客户提供优质、超前、持续的服务是招行全体员工追求的目标和努力的方向，我们一定做到行业领先，因您而变，为客户提供最佳服务体验。”