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东方航空2017年企业社会责任报告正式发布

时间:2018-04-26 08:48:12  来源:中国企业文化传播网  作者:

本网讯 4月25日,中国东方航空股份有限公司(以下简称“东航”)2017社会责任报告正式发布,报告分中文、英文版本,这是东航连续第十年发布社会责任报告。报告以“可持续发展新征程”为主题,分驱动篇、管理篇和笃行篇三部分,系统展示了东航在2017年履行社会责任、贡献可持续发展方面取得的成绩。

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作为国有三大航之一,东航始终将自身的发展置身于可持续发展的大背景中,将社会责任进一步融入航空安全、旅客服务、员工发展等传统的公司管理核心领域,并积极在应对气候变化、资源可持续利用、精准扶贫等环境和社会议题上作出表率,为利益相关方创造全新价值。

2017年,东航获得上海上市公司协会颁发的(上海)上市公司企业社会责任杰出企业奖;连续六年入选全球最大品牌传播集团WPP最具价值中国品牌前30强,连续两年入选英国著名品牌评级机构Brand Finance全球品牌价值500强;获多个机构颁发的“中国最受尊敬企业”“金色标识航空公司”“最佳中国航空公司”“2017十大影响力航企”等一系列荣誉。

转型创新,实现更优发展

2017年,东航逐步完善并形成了“以全面深化改革为主线,以国际化、互联网化为引领,以打赢转型发展、品牌建设、能力提升新三场战役为保障,以实现‘世界一流、幸福东航’为发展愿景”的“1232”发展新思路,围绕国际化战略和互联网化战略,运营全球大型航空公司中最年轻的机队,2017年旅客运输量达到1.11亿人次,在全球航空公司中名列第七,实现营业收入1017亿元、利润总额86.2亿元,各项业务继续保持良好发展态势。

2017年,东航携手达美航空,成功入股法荷航,并联合英国维珍航空,重构全球航线网络,深度影响全球民航业格局。截至2017年底,东航航线网络通达全球177个国家1,074个目的地,几乎覆盖“一带一路”所有沿线国家。

安全为本,优化客户体验

东航视安全为自身可持续发展的第一要义。2017年,东航持续完善安全制度体系,加强安全能力建设,安全品质持续优化提升,累计安全飞行1,650.45万小时,获得中国民航安全钻石奖,连续十年滚动事故率为零,顺利实现飞行安全年。

在服务旅客出行方面,东航通过持续改进管理和运营方式,提升运营品质,强化智能服务,实现服务闭环管理,努力为乘客及其他客户创造更良好的出行体验。2017年,东航成立客户委员会,专注提升客户服务体验管理能力。东航也是国内首家正式开通空中WIFI服务的航空公司,2017年客户满意度达到91.7。

紧急救援,彰显大国担当

作为国有三大航之一,东航充分利用自身丰富的运输经验和资源条件,积极主动承担国内外各种紧急运输及救援任务。2017年,东航响应海外同胞的召唤,以最快速度起飞,首次横渡大西洋飞跃19国往返7万里,将加勒比海飓风灾区的381名同胞平安接回祖国,以实力和勇气彰显大国担当。

节能减排,深化绿色发展

2017年东航坚持绿色发展理念,倡导绿色飞行,持续推进节能减排,全面实现驾驶舱无纸化,降低飞行小时油耗。此外,作为首家参与国内碳交易的大型航空公司,东航关注并参与国内外碳市场机制规则制定,并制定计划以回应国家“十三五”规划、贡献巴黎协定中国承诺。

精准扶贫,共享发展成果

东航在完善贫困地区基础设施建设、推动特色产业发展、提升基础教育水平、引导贫困劳务输出、强化健康扶贫以及救灾帮困、公益慈善等方面做了大量工作,为定点扶贫地区脱贫工作作出了积极贡献。2017年东航集团投入精准扶贫资金(包括物资)1519.26万元,荣获由中国发展研究基金会颁发的“中国反贫困与儿童发展优秀贡献奖”。

此外,东航持续推进“爱在东航”公益志愿活动。自2010年启动至2017年底,“爱在东航”开展项目数共计7,500余个,员工累计参与超过30万人次,累计受助近40万人,累计服务时间超过110万小时。

追求美好生活一直是人类社会发展进步的动力,是东航履行社会责任的初心和根本,也是时代赋予东航新的使命。正如刘绍勇董事长在报告致辞中所说:“为了‘使人民获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续’,为了共同的可持续发展,我们将继续遵循五大发展理念,全面深入落实2030 年可持续发展议程,携手利益相关方迈向可持续发展新征程!”

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