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行为庄重美妙多

时间:2020-12-07 09:59:02  来源:中国企业文化传播网  作者:顾品

时下,流行“行为语言”与“镜子效果”之说。意为,在人际交往和主持事务中,人们的行为举止、处事方法,如同是在”讲话”,这些由“”一举一动、一笑一颦”构成的行为语言,具有美好与丑陋,讨巧与厌恶之分。一般来说,得体讨巧的行为语言,会收获到圆滿如意的“美妙效果”,从而提高人际关系的愉悦度,增强办事成功园滿度。反之,则会给人留下事与愿违的自我表达,不仅会背离交往与谋事的初衷,更会留下毁誉误事的遗憾。,为让人留下“行为要庄重,讨巧能成事”感悟。不妨浏览以下几个行为片断。

据《东周列国志》第八十一回记载,范蠡接西施到越国首都郊外时,国人夹道迎候,以争睹西施芳容为快,致使道路拥堵。富有经商头脑的范蠡见状,灵机一动,调转人马,便在郊外揽胜处,找一红楼让西施住下。传谕“欲见美人者,先输金钱一文,设柜收钱,一人一票”。为保证交钱者都能看到西施容貌,范蠡便让西施登上一红楼的露天阳台,蹁蹁起舞。据史书载: “自下望之、飘飘乎天仙之步虚矣”,“目睹者无不感到惊艳”。美人留郊外三日,所得金钱无数,悉辇于府库,以充国库。现在看来,范蠡的当时的行为,不仅抓住了人们欲睹美人芳容的欲求,从中还加了一个“钱”的润滑,既解决了人路拥堵,又充盈了国库,如此奇巧行为,真乃一举多得,妙不可言。

有一位台商老板,一次到一大陆企业去洽谈合资项目,他一早就到该企业拜会老扳,当他走进老板办公室时,非常礼貌地介绍了自己的身份,并双手递出名片。谁知这位大陆企业老板,正欲打开窗户通风,顾不上接纳台商递上的名片,而是说:”请把你的名片放在台子上,我马上过来”。台商无奈只能把自己的名片丟在办公桌上。谁知,此时这位大陆企业老板正好把窗户打开,一阵风吹来,恰好把台商的名片从桌子上吹到地上,此时台商脸色一沉,心想,“今天真倒霉,上门就摔了一跤”。于是,忿忿然不辞而别。现在看来,假如这种无意折损他人面子的事不发生,也许这个大陆企业会获得另一番飞黄腾达的合作机会。由此可见,行为无小事,忽视难成事。

有个企业招聘高层管理人员,在面试环节,由董事长亲自测评应聘人员。有位女大学生走进董事长办公室,不经意中用手扶了自己的坐椅,突然感到自己的手被椅背上一个露出的铁钉尖扎破并出血,当时她没声张,很淡定地与董事长交谈,并应答所提出的一系列问题。面试完毕,董事长对这位应聘女生,并未留下聘用的意向。这时,只见退出办公室女生很快又回来,正当董事长十分惊愕时,只见她手里拿出一块砖头,把露出椅背的钉尖敲掉。董事长看到这一幕,马上对这位女生宣布:小姑娘恭喜你,你被本公司录用了。这位董事长之所以改变初衷,完全是被这位女生关爱他人、想他人所想的行为所感化。这个故事告诉我们,只要行为讨巧,小动作也能造出大效果。

现今的苏州工业园区,前身是新加坡工业园,它能落户苏州,曾发生这样一个故事。当时,新加坡总统李光耀曾与我国领导人商定,要在中国找一个城市,由新加坡主持开发建一个工业园区。他们对选定的城市,提出要具备四个条件,一要面向大海,二要城市面积与新加坡一样大、人口一样多,三要受日本文化影响要小,四是当地官员办事效率要高。在改革开放之初,我国正处招商求资阶段,看到新加坡愿意在中国连片搞开发,建设工业飞地,当然十分迫切。于是,我国先向新加坡方面推荐了胶东半岛的两个城市。于是,新加坡派员先到胶东考察,当时山东当地的接待人员,为促成项目落地,把来人当最尊贵的宾客对待,每到一处的迎来送往,离不开美酒佳肴、觥籌交錯,重礼相待。谁知来客也许不习惯这种的酒足飯飽,头重目眩的重礼款待,弄得来人,既没看到面朝大海与城市花园的风貌,更没有听到满足新加坡四方面诉求的介绍,加上当地官员讲的是浓重本土话,让来人难以理会,于是他们便否决了来胶东投资的考虑。

在这种情况下,我国又安排新加坡人员到苏州考察。当新加坡考察团到苏州后,苏州方面在接待行为上颇为讲究,他们先让来人看苏州的双面刺绣,客人看到用一根只有头发丝的十几分之一细线,在绢面往来穿越,绣出栩栩如生的花团锦簇;继而让来人看苏州园林,让客人看到小小园林里的花草树木、亭台楼阁,一应俱全、包罗万象。再而让来人看丰韵千种的微缩盆景,客人们看到各种綠色植物,在园艺工人灵巧裁培下,浓缩了大自然造化的千姿百态,纷纷惊叹不已,再加上当时主政苏州的市长,用一口流利英语与新加坡人士交流。也许,正是苏州人让来客看到了苏州的“精细、包容、精致、高效”的文化特质,从而使新加坡欣然将工业园项目落户苏州,遂使今日苏州举一翻三,成为“古苏州、洋苏州、新苏州”三位一体的新一线城市。这一对故事告诉我们,行为任性,难识时务;精研行为,终成大事。

以上故事告诉我们,在当今的职场和商场中,行为语言很重要,因为它在“人与人,人与事“”的交集中,是最直接,最立体,最外在的感知交流。好行为令人甘甜欢畅,不好的行为,让人窘迫郁闷。这是因为,每当我们做任何一件事时,我们的“行为语言”都会自动自发地散发出某种信号,这种信号看上去不外乎是庄重的,高贵的,或是低俗的,丑陋的。所以,行为当庄重,细节操胜券,行为能讨巧,成事会美妙。

作者简介:顾品,退休教师,原任无锡市乡镇工业干部学校副校长、全国乡镇企业家培训中心副主任。

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