时下，流行“行为语言”与“镜子效果”之说。意为，在人际交往和主持事务中，人们的行为举止、处事方法，如同是在”讲话”，这些由“”一举一动、一笑一颦”构成的行为语言，具有美好与丑陋，讨巧与厌恶之分。一般来说，得体讨巧的行为语言，会收获到圆滿如意的“美妙效果”，从而提高人际关系的愉悦度，增强办事成功园滿度。反之，则会给人留下事与愿违的自我表达，不仅会背离交往与谋事的初衷，更会留下毁誉误事的遗憾。，为让人留下“行为要庄重，讨巧能成事”感悟。不妨浏览以下几个行为片断。

据《东周列国志》第八十一回记载，范蠡接西施到越国首都郊外时，国人夹道迎候，以争睹西施芳容为快，致使道路拥堵。富有经商头脑的范蠡见状，灵机一动，调转人马，便在郊外揽胜处，找一红楼让西施住下。传谕“欲见美人者，先输金钱一文，设柜收钱，一人一票”。为保证交钱者都能看到西施容貌，范蠡便让西施登上一红楼的露天阳台，蹁蹁起舞。据史书载： “自下望之、飘飘乎天仙之步虚矣”，“目睹者无不感到惊艳”。美人留郊外三日，所得金钱无数，悉辇于府库，以充国库。现在看来，范蠡的当时的行为，不仅抓住了人们欲睹美人芳容的欲求，从中还加了一个“钱”的润滑，既解决了人路拥堵，又充盈了国库，如此奇巧行为，真乃一举多得，妙不可言。

有一位台商老板，一次到一大陆企业去洽谈合资项目，他一早就到该企业拜会老扳，当他走进老板办公室时，非常礼貌地介绍了自己的身份，并双手递出名片。谁知这位大陆企业老板，正欲打开窗户通风，顾不上接纳台商递上的名片，而是说：”请把你的名片放在台子上，我马上过来”。台商无奈只能把自己的名片丟在办公桌上。谁知，此时这位大陆企业老板正好把窗户打开，一阵风吹来，恰好把台商的名片从桌子上吹到地上，此时台商脸色一沉，心想，“今天真倒霉，上门就摔了一跤”。于是，忿忿然不辞而别。现在看来，假如这种无意折损他人面子的事不发生，也许这个大陆企业会获得另一番飞黄腾达的合作机会。由此可见，行为无小事，忽视难成事。

有个企业招聘高层管理人员，在面试环节，由董事长亲自测评应聘人员。有位女大学生走进董事长办公室，不经意中用手扶了自己的坐椅，突然感到自己的手被椅背上一个露出的铁钉尖扎破并出血，当时她没声张，很淡定地与董事长交谈，并应答所提出的一系列问题。面试完毕，董事长对这位应聘女生，并未留下聘用的意向。这时，只见退出办公室女生很快又回来，正当董事长十分惊愕时，只见她手里拿出一块砖头，把露出椅背的钉尖敲掉。董事长看到这一幕，马上对这位女生宣布：小姑娘恭喜你，你被本公司录用了。这位董事长之所以改变初衷，完全是被这位女生关爱他人、想他人所想的行为所感化。这个故事告诉我们，只要行为讨巧，小动作也能造出大效果。

现今的苏州工业园区，前身是新加坡工业园，它能落户苏州，曾发生这样一个故事。当时，新加坡总统李光耀曾与我国领导人商定，要在中国找一个城市，由新加坡主持开发建一个工业园区。他们对选定的城市，提出要具备四个条件，一要面向大海，二要城市面积与新加坡一样大、人口一样多，三要受日本文化影响要小，四是当地官员办事效率要高。在改革开放之初，我国正处招商求资阶段，看到新加坡愿意在中国连片搞开发，建设工业飞地，当然十分迫切。于是，我国先向新加坡方面推荐了胶东半岛的两个城市。于是，新加坡派员先到胶东考察，当时山东当地的接待人员，为促成项目落地，把来人当最尊贵的宾客对待，每到一处的迎来送往，离不开美酒佳肴、觥籌交錯，重礼相待。谁知来客也许不习惯这种的酒足飯飽，头重目眩的重礼款待，弄得来人，既没看到面朝大海与城市花园的风貌，更没有听到满足新加坡四方面诉求的介绍，加上当地官员讲的是浓重本土话，让来人难以理会，于是他们便否决了来胶东投资的考虑。

在这种情况下，我国又安排新加坡人员到苏州考察。当新加坡考察团到苏州后，苏州方面在接待行为上颇为讲究，他们先让来人看苏州的双面刺绣，客人看到用一根只有头发丝的十几分之一细线，在绢面往来穿越，绣出栩栩如生的花团锦簇；继而让来人看苏州园林，让客人看到小小园林里的花草树木、亭台楼阁，一应俱全、包罗万象。再而让来人看丰韵千种的微缩盆景，客人们看到各种綠色植物，在园艺工人灵巧裁培下，浓缩了大自然造化的千姿百态，纷纷惊叹不已，再加上当时主政苏州的市长，用一口流利英语与新加坡人士交流。也许，正是苏州人让来客看到了苏州的“精细、包容、精致、高效”的文化特质，从而使新加坡欣然将工业园项目落户苏州，遂使今日苏州举一翻三，成为“古苏州、洋苏州、新苏州”三位一体的新一线城市。这一对故事告诉我们，行为任性，难识时务；精研行为，终成大事。

以上故事告诉我们，在当今的职场和商场中，行为语言很重要，因为它在“人与人，人与事“”的交集中，是最直接，最立体，最外在的感知交流。好行为令人甘甜欢畅，不好的行为，让人窘迫郁闷。这是因为，每当我们做任何一件事时，我们的“行为语言”都会自动自发地散发出某种信号，这种信号看上去不外乎是庄重的，高贵的，或是低俗的，丑陋的。所以，行为当庄重，细节操胜券，行为能讨巧，成事会美妙。

作者简介：顾品，退休教师，原任无锡市乡镇工业干部学校副校长、全国乡镇企业家培训中心副主任。