为提升收费人员窗口服务水平，近日，日东高速龙山收费站开展了收费文明礼仪培训活动。

培训分四步施实：一是集体观摩礼仪板。使职工对文明礼仪服务实用礼仪有一个全面的了解和认识，从感官上引起共鸣。二是进行理论培训。对文明礼仪的基础理论进行学习，并结合收费站实际，对收费员着装、文明用语、服务流程、畅通服务标准、便民服务的基本要求等方面进行了规定。三是现场示范。由参加管理处培训班的职工对站、走、坐、接待、握手等礼仪姿式和收费现场进、出口的操作流程进行了演示和讲解。四是互动交流。在学习和观看示范后，组织大家一对一相互对照，找缺点、找不足，通过互动、交流，达到学习、提高的目的。