潘玲（右一）在指导礼宾人员  晓木/摄

尽管2014年全国体操锦标赛暨第四十五届世界体操锦标赛测试赛要等到5月9日才开赛，但南宁市礼宾人员培训工作已全面展开，通过严格的强化训练，将为全锦赛各项目颁奖提供准确、精美、隆重、热烈的服务。

礼宾服务体现城市形象

在中国—东盟博览会、上海世博会、广州亚运会等重大活动中，礼仪小姐及旗手们一站就是四五个小时，她们身姿挺拔，时时保持着经典的“中国式微笑”，给中外宾客留下深刻印象。培训这些礼宾人员的“主教官”，就是著名礼仪培训专家、广西礼仪文化交流协会会长潘玲。她此次再担重任，负责指导全锦赛礼宾人员培训工作。潘玲二十多年来一直致力于礼仪文化的研究、推广和传播，曾担任广西首届文明礼仪大赛及广西首届商务礼仪电视大赛评委，负责起草制定了《行业文明礼仪大赛规定动作及要求》及中国—东盟礼仪大使大赛的策划工作，是广西礼仪培训业的专业指导老师。潘玲表示：“为全锦赛各个项目的颁奖仪式培训礼宾人员，目标是端庄、亲和、规范、活力。”

端庄，指的是礼宾人员让人一目了然的外在美，展现的不仅是她们个人的气质，更是我们广西的民族文化、地域文化在女性身上体现出来的气度和高度。亲和，则是作为全锦赛东道主的一种态度，喜迎八方来宾，祝福奋勇拼搏的体操运动员，感谢所有关注全锦赛、参与全锦赛、奉献全锦赛的人们，这是亲和的内质，是真诚笑容所要表达的无声语言。规范，便显现一场大型体育盛会要在每一个角度展示出来的秩序感，这是国家级赛事应有的严肃性和仪式感。活力，不仅与运动盛会的特质相合，更能体现南宁这个充满包容性的城市，在迈向区域性国际城市之路的勃勃生机。

培训，从“八颗牙”开始

14位参加培训的礼宾人员，均为来自广西师院、广西艺术学院等高校的女大学生。她们虽然都是通过层层选拔才脱颖而出的优秀人员，身材好、气质佳，但由于之前没受过专业、系统的礼仪培训，所以必须进行强化训练，从头学起。她们在接受基础仪态的训练中，站姿、笑容、托盘姿势、指引手势、步伐等均要辛苦练习。学习内容还包括了解中国与西方礼仪的特点和区别，以便从思想和理论上全面认识礼宾服务的必要性和重要性。

边微笑，边托盘是此次培训工作的重点之一。托盘的姿势必须规范为手肘关节贴着腰，手臂和地面呈直角，十指并拢托着盘子。托盘的动作细化到厘米，手臂与侧腰是一个拳头的距离，而端托盘时大拇指是不能露在托盘外的。为了美观、整齐，潘玲还要求所有礼宾人员的托盘动作一模一样。至于微笑训练，由于反复无数次“只能露出八颗牙”，到了训练结束，有的礼宾人员满脸疲惫地走出训练场地，表示“累得以后都不想笑了”。

除了这些基本仪态，这次培训还要培养她们的责任心和荣誉感，以体现出健康向上的精神面貌。礼宾人员如果表现得太含蓄或太娇媚都不行，“我们更希望看到阳光、向上、充满活力的礼宾服务，与赛场的氛围也比较相符”。潘玲表示，“精神面貌不止是脸上的笑容，是全身上下的肢体语言和谐统一，要体现一种斗志昂扬的精、气、神，这就要求礼宾人员仪态要过关，心态也要积极”。

据悉，此次全锦赛各个项目的奖牌总数达到78枚。目前，颁奖仪式礼宾人员培训工作还在紧张而有序地进行中。培训合格后，她们将穿着壮族节日盛装，进入全锦赛场馆，高标准、零失误地为南宁市民、中外来宾奉献隆重、热烈、庄严、盛大的颁奖仪式，完美呈现绿城礼仪风采。