随着我国经济的快速增长，中国的快递业也迅猛发展，市场规模跻身世界第三位。但是客观地讲，当前快递业仍是消费领域投诉的重灾区，这对于一个方兴未艾的行业来讲，的确是幸运中的不幸。年末岁首，正是快递业运行的高峰期，据报载，本应由长安邮政速递营业部投递的一些快递邮件，却在未投递的情况下被毁弃长安区一垃圾堆里。这件事被媒体披露之后，当舆论都在关心西安EMS如何加强整改时，西安邮政速递公司相关负责人的答复出乎意料——这些邮件是公司失窃的邮件，目前公司已经向公安部门报案。

据悉，这些本该投递的邮件最早可以追溯到2013年初，那么长的时间没有投递，为何没有及时反馈给投递人？西安EMS方面没有回答。据西安EMS方面介绍，日常投递业务中，会有一些罚单、传票等，往往收件人不愿接收，导致这些邮件无法投递。那么这些遭到毁弃的邮件是否也存在这样的内容呢？已经拿到毁弃邮件的西安EMS方面也没有回答。

根据我国《邮政法》的规定，寄递活动分成邮政普遍服务和快递服务两种，其中邮政普遍服务涉及的是公共服务领域，是邮政企业应当依法承担的社会义务；而快递服务本质上是一种典型的营利性商业活动，快递企业与用户之间是合同关系。上世纪90年代，邮政速递（EMS）曾经凭借国家层面的政策支持，一枝独秀。然而，随着网络购物消费的日益增长，快递业也进入了高速发展的时代。特别是1993年之后，民营快递企业相继揭竿而起，依托低廉的费用、快捷的投递、良好的服务态度，一举改变了快递业的格局，让普通的消费者多了选择的途径，EMS也在快递市场业务比重随之一路下滑。根据国家邮政局2013年7月公布的快递服务满意度调查结果显示，快递服务总体品牌满意度居于首位的恰恰是民营企业。国家邮政局还指出，消费者选择快递品牌时考虑的主要因素依次为时效（占比38.9%）、价格（占比38.0%）和服务（占比24.7%）。

根据《陕西省邮政条例》第四十九条规定：邮政企业、快递公司及其工作人员不得私拆、扣留、隐匿、毁弃、倒卖、盗窃邮件、快件；不得积压、延误传递时限。本次发生在西安的毁弃快件事件，对于西安EMS而言，无论是“毁弃”还是“丢窃”，都是西安EMS管理服务疏漏的折射。所造成的损失，必然是以EMS的诚信为代价。曾经引领中国快递业的“老大”EMS，与其无言以对，何妨刮骨疗毒。