——记杨彦江和他的昶安家政服务有限公司

近年来，在左权县有一个家政服务公司，依靠“服务一家、满意一家、温馨一家”的经营理念和服务宗旨，逐渐被人们所熟知和认可，成为左权家政服务行业最响亮的品牌，它就是由农民出身的杨彦江创办的左权县昶安家政服务有限公司。

小家政大服务

1965年，杨彦江出生于左权县芹泉镇西黄漳村一个农民家庭。贫寒的家境造就了他勤劳、善良、朴实、坚韧的品格，也使他在初中毕业后就踏上了漫漫打工路。

十多年间，他当过建筑工，赶着毛驴车运过沙，贩卖过小百货，走街串巷卖过爆米花，当过铁厂工人，到内蒙承包砖窑烧过砖，在老家种过蔬菜，到北京承包摊位卖过鸡蛋和干货，在县城干过锅炉工和装卸工历尽艰辛的打工岁月……对于别人而言，可能是一段不堪回首的苦难史；但对于杨彦江这样不甘平庸、不懈追求的人而言，则是一笔无比宝贵的人生财富。这期间，他在改变全家生活境遇的同时，开阔了心胸眼界，丰富了人生阅历，懂得了为人之道，增长了经商才干，积累了创业资金，为下一步“起跳”积蓄了力量，创造了条件。

2009年，杨彦江紧跟时代步伐，顺应市场需求，以敏锐的眼光注册成立了左权县唯一一个从事家政服务的专业机构——左权县昶安家政服务有限公司，实现了从多年“打工仔”到小微企业“老板”的飞跃与跨越。

家政服务业的兴起与发展，是城镇化进程中社会分工越来越细的必然产物。然而许多人仍然用传统的、世俗的眼光来看待这一行业，认为家政从事的是又脏、又累的侍候人的低等职业。加之公司初创时，注册资金只有10万元，员工仅有14人，只能承揽搬运、搬家、打扫卫生、维修、清洗5个服务项目，是名副其实的“小家政”。但就是这样一个小公司，在短短的4年时间内，依靠不怕脏、不怕累的吃苦精神和“以客户满意为标准”的敬业精神，不断扩大服务范围，增加服务项目，不仅为左权千家万户和企事业单位提供了全面、周到、快捷、满意的服务，更与北京、天津、太原、晋中以及周边各县建立了人才流动机制，为左权闲散劳动力外出务工就业提供了服务平台，累计输出各种技能人才500多人次。

如今，昶安家政服务公司签约人员发展到250人，注册资本增至100万元，拥有三处办公用房，现代化办公用品一应俱全。公司下设搬家搬运部、清洗部、维修部、保洁部、信息部、运输部、租赁部7个部门，服务项目由最初的清洗保洁发展到房屋租售、二手房信息、交友征婚、人才招聘、职业介绍、劳务输出等，总数达到17个，服务客户由500余户增加到2000多户，特别是与15家党政部门、企事业单位、大型商场等签订了长期服务合作协议，形成了以县城为中心覆盖城乡的服务网络体系。以此为支撑，公司年收入由2010年的14万元增加到2013年的60万元，实现利润6万元，在左权大地上书写了“小家政、大服务”的动人传奇。

小公司大就业

家政服务是与老百姓生活密切相关的微利行业。从办公场所、注册资金、营业收入等指标来看，昶安家政的确无法与从事其它行业的小微企业相提并论，但从吸纳就业、服务社会等方面来看，其它企业反而不能与昶安家政同日而语。

特殊的人生经历，使杨彦江对处于社会低层的务工人员有着深厚的感情，对他们生活的不易、工作的艰辛感同身受。他说：“我成立公司，不单纯是为了挣钱，还要为每一个员工着想，为众多无业人员着想，为弱势群体着想，为社会着想。”本着这样的理念，昶安家政为众多就业困难对象提供了就业岗位，以强烈的社会责任感和殷殷爱心点亮了生活困难家庭的希望之光。

在昶安家政公司，年近六旬的常存华，老伴是眼睛二级残疾，长子因车祸失去劳动能力，孙子患有先天性疾病，生活十分困难；移民搬迁户张旭东，妻子患病，两个孩子在上学，家庭生活举步维艰；经历家庭变故的李彦苏，丈夫为下岗职工，还承担着抚养自己侄儿的责任，基本无收入来源……这些人的家庭境遇各不相同，但相同的是，他们都在昶安家政这个温馨的大家庭中找到了温暖，实现了自身价值，改变了生活窘境。如今，常存华担任部门经理，月收入达2000多元；张旭东担任维修部组长，在公司帮助下享受了县总工会的特困救助；李彦苏担任保洁部组长，家庭生活状况明显改观。在昶安家政公司，这样的例子还有很多。

四年多来，杨彦江对公司250多名签约员工情同手足，关怀有加。公司实行人性化管理，与所有员工签定劳动合同，为他们缴纳失业保险、工伤保险、生育保险、工伤意外保险等，让大家在平等快乐的合作中为客户服务。为了减轻员工劳动强度，提高安全系数，公司不惜巨资购买了搬家车、叉车、三轮车、办公用车等设备。在员工待遇上，实行按劳取酬，无论公司资金多么紧缺，拖欠员工工资的现象从未发生。

不仅如此，公司还为农民工、下岗职工、待业青年免费提供技能培训，尽心竭力帮助他们解决就业困难，先后培训各类人才1000多人，其中800多人得到安置。

昶安家政公司在促进就业方面做出的显著业绩受到了有关部门的充分肯定。2010年，杨彦江被山西省政府评为“三晋创业就业先进个人”。同时，公司被指定为“农民工就业基地”，“山西省老年护工培养基地”。

小企业大品牌

品牌是企业的生命。公司成立以来，杨彦江每年都要到北京、杭州、运城等家政服务比较超前的城市，听专家讲课，掌握先进的管理知识；考察了解家政服务的新趋势、新动向；与同行交流家政公司管理的先进经验。坚持不懈的考察、学习和培训，让杨彦江深刻地认识到：一个企业只有形成并保持自己的品牌优势，才能在激烈的市场竞争中勇立潮头，扬帆远航。

杨彦江特别注重公司的制度建设和文化建设。公司在创立之初就确立了“诚信服务，客户至上”，“服务一家，满意一家，温馨一家”的宗旨和理念，要求员工人人成为“文明礼貌待客，优质服务从业”的现代家政服务工作者。同时，建立完善了包括按劳取酬、安全管理、服务标准等在内的一整套规章制度，坚持用制度来管人管事，使各部门衔接顺畅、运转协调，所有员工各司其职、各负其责，为高标准、高质量完成服务任务提供了保障。为丰富员工文化生活，公司每年都组织开展形式多样的文化活动；先后8次组织业务骨干到北京、济南、太原、运城等地参观学习取经；2013年，公司出资组团让员工赴北京旅游(6.17,0.24,4.05%)观光。一系列活动，培养了员工的团队意识、互助意识，增强了公司的凝聚力和向心力。

社会在发展，客户的需求也在不断升级。为了打造家政服务品牌，公司以技能培训为抓手，根据各个岗位的不同需求，对每一个员工进行不断深入的专业技能培训、职业规范指导及行为道德教育，尤其重视对管理人员和各组组长的培训。2010年以来，公司累计培训保姆、月嫂、护工、钟点工、厨师、电焊工及办公管理人员等500余人次，他们有的在本公司就业，有的到外地就业，全部掌握了一技之长，实现了持证上岗。

如今，在昶安公司，每一个部门、每一个服务小组、每一名员工，都是一块“金字招牌”。他们招之即来，来之能战，样样拿得起，事事善处理，随时随地可适应不同层次客户的服务需求。是他们将昶安家政这一服务品牌叫得更响，擦得更亮，传播得更远。

放眼家政服务日益扩大的市场需求和广阔的发展前景，杨彦江对家政服务业充满无限信心，寄予更大希望。他说，今后五年，要在城乡增加8个中介机构，公司员工扩大到300人，形成以县城为中心、城乡全覆盖的服务网络体系。同时，积极筹划，投资4000多万元，建设一座设备齐全、功能完善的老年公寓，为空巢老人、孤寡老人营造一个颐养天年的好去处。短期内，在县城筹建一座占地1000平米的社区日间照料中心，配置床位、厨房、餐厅、娱乐室、洗衣房等设施，为白天无人照料的老年人提供一个安全、快乐之所；在周边县(市）建立连锁分支服务机构，以创业带动就业。

思路决定出路。我们期待着杨彦江和他的昶安家政公司早日实现预定目标，在服务社会、造福百姓的征途中创造新的辉煌。