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曼哈特软件通过扩展客户互动解决方案提升门店客户服务

时间:2019-01-29 14:21:14  来源:  作者:本网采编 风痕

本网讯 129日,曼哈特公司(纳斯达克股票代码:MANH)宣布进一步扩展其客户互动解决方案,以提供全新的门店体验功能。作为曼哈特Active™全渠道解决方案套件的一部分,这些扩展功能通过给门店员工提供所需的工具和信息,促使他们能够实现领先的客户互动功能,如案例管理、交互式目录,个性化营销和沟通,购买历史和生命周期价值,从而提高全渠道客户服务的标准。该解决方案更新后将会嵌入曼哈特软件下一代销售点解决方案中,为门店员工提供客户趋势和偏好相关的深入洞察,助其挖掘销售机会,并支持销售前后的个性化互动。

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曼哈特软件于去年推出了客户互动解决方案,这是第一款将客户对话中的非结构化数据与结构化订单信息结合起来的产品,能够为客服中心的服务人员提供一幅完整、准确的客户购买旅程图。如今,曼哈特软件正进一步为其增加扩展功能,并给到门店员工,让他们配备所需的工具和信息,以提供出色的客户体验。

曼哈特软件零售解决方案高级总监Kevin Swanwick表示:“我们全新的客户互动解决方案能够为门店员工提供创造卓越购物和服务体验的重要工具。它的新功能让门店员工拥有完整的客户互动和跨渠道交易记录,使他们能够提供更加个性化和更加消息灵通的购物体验,从而吸引回头客并增加销售机会。”

曼哈特客户互动解决方案具有直观且响应快速的界面,能够在门店员工当前使用的现代手持设备和固定销售点终端上显示所有相关的客户和订单信息。随着客户互动解决方案扩展应用到门店中,曼哈特软件目前可以提供全面的客户体验管理,以支持所有客户互动方式,包括来自客服中心、商店或在线的每一种互动方式。

增加了扩展功能的客户互动现已作为曼哈特 Active全渠道解决方案中的一部分。曼哈特公司刚于1月中在美国零售联合会(NRF) 2019零售大展的3239号展位上展示了这个扩展功能和其他的解决方案。

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