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三胞集团赵德旭:非技术因素——CIO成功的关键

时间:2013-06-13 19:05:38  来源:CIO发展中心  作者:

多数CIO来自技术背景,凭着过硬的专业技能和对业务的深刻理解,得以进入为C字头俱乐部。然而他们能否以此为契机,百尺竿头更上一程,往往取决于非技术因素,包括自身对企业文化、管理风格和企业发展模式的解读和应对能力,以及与其它高管进行沟通的技能。记者日前拜访三胞集团执行副总裁赵德旭先生后,对此有了更深刻的理解。
  赵总之前在德国奔驰工作,归国后于20126月加入三胞集团,负责集团管控和IT。三胞集团业务庞杂,涉及连锁、电商物流、信息服务、房地产开发、投资金融服务等多个板块,拥有包括两家上市公司在内的100多家分子公司,是典型的多元化企业。赵总在集团内部的工作,就是着力打造统一的经营战略和管控机制,帮助企业实现制度和文化上的统一。
  记者的问题多数关于IT,赵总的回答则不限于IT,还涉及很多企业文化、集团管理以及业务和IT的关系。从赵总的身上,记者看到了很多CIO都试图达到的一种境界:以IT和业务流程为起点,在推动业务创新的管理水平提升的同时,增加自我价值。记者由此联想到了多数CIO们关心的一个话题:如何实现从IT向业务的成功转型?赵总的状态让记者更加认同这样的结论:技术成就了CIO的过去,而他们的未来则取决于非技术因素。
  首先,CIO负责企业的IT战略,而IT战略更多取决于企业文化和企业的管理风格。多数企业在发展壮大的过程中,会经历从人治向系统化管理过渡的过程,把领导者的个人基因转变成组织基因,形成企业发展的内在动力。CIO要能敏锐地把握这种时机,利用信息化的手段,帮助企业对内部管理进行梳理和固化,实现管理上的转型。即便是信息化建设自身的战略,也可以有渐进式、局部变革式和颠覆式三种,具体选择何种模式,更多要结合企业的文化和发展需求加以定夺,而不是技术因素。
  一些缺乏经验的CIO,在遇到沟通问题时,往往抱怨企业高管不懂IT,或不重视IT投入。事实上他们没有意识到,自己应该扮演技术和业务之间沟通的桥梁。CFO不能只记账,还要帮助大家做战略分析和风险控制,CIO也一样:既要根据企业的业务战略做好信息化,还要随时承担普及相关知识、赢得大家理解和支持的作用。
  "国外企业注重逻辑,中国企业则讲究人情世故;外企文化上比较开放,内企则更强调上下级管控。"赵总指出,不同的企业价值观和文化氛围,会影响企业的信息化战略。OA、协同办公和流程审批之类的应用,在外企的作用非常普通,到了国内企业,往往成为重点项目。
  其次,CIO要推动重点IT项目,必须赢得业务部门和高管的支持。多数CIO在之前的职业生涯中,更多面对的是技术人员和技术决策。职能的改变,要求他们不得不面对法律、财务、业务部门,甚至是供应商和合作伙伴,为此他们需要学习额外的沟通技巧,才能更好地掌控大局。
  在大型的信息化项目中,技术和业务倒底是谁领导谁?新任CIO们经常纠结于这样的问题。记者在另外一家项目实施公司采访时,听到一个案例:他们的一家用户十年前部署过ERP,但未获得成功,四年前再次努力,终于如愿以偿。用户的领导人在项目总结中,意味深长地表示:"两次实施,方案和实施方固然不同,我们作为用户,也已经今非昔比:从IT推动业务转换为业务引领IT,这才是项目成功的关键。"
  另外,CIO们每天要面对很多技术和方案的选型。即便是这种与技术密切相关的决策,有时也并非完全取决于技术因素。相对而言,国外厂商的解决方案的确更加成熟,架构清晰、功能全面、又支持国际化企业,似乎应该成为大家的不二之选,然而赵总的经验却并非如此。他认为:产品选型必须和企业管理水平相匹配,否则不仅不能用好,还会带来新的问题。国内软件小巧易用,性能和功能都不错,适合阶段性使用,未来适当的时候可以升级换代,这是一种渐进发展的策略。也有一些快速发展的企业,在特定阶段会出于品牌或融资战略的需要,引入某些业界知名的供应商,这也是一种典型的非技术因素。对此,CIO更需要理解和顺应公司的战略。

  事实上,企业高管并不介意CIO们涉足其它职能,记者就曾见到过多位像赵总这样身兼CIO和业务职能的高管。能否有更多的CIO在自己的职业生涯中实现华丽的转身,确实取决于他们是否对技术之外的新角色作好了准备。

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