早就听说云南曲靖有一家名为：“曲靖九鼎佳兴清洗保洁有限公司”的家政服务公司做的很出色。
2015年12月04日，我们到云南曲靖市委宣传部后、经常务副部长付尔华介绍后得以证实。随即在付部长的陪同下走访了“曲靖九鼎佳兴清洗保洁有限公司”及董事长谢英娴女士。
核心导读：
一、①云南曲靖九鼎佳兴清洗保洁有限公司董事长谢英娴简介；
谢英娴
曲靖市2012年十大经济人物；
曲靖市青年创业指导师；
九鼎佳兴清洗保洁服务有限公司董事长。
她曾是个女企业家，也曾雇保姆照顾自己。
浴火重生后，她现在是众多保姆的“领头羊”。
她籍贯吉林省吉林市，曾任吉林市龙潭区国家公职人员，1998年来曲靖创业至今，曾多次受省、市、区妇联授“巾帼建功标兵”、“巾帼创新业标兵”、巾帼创业导师等荣誉称号，并接受中央、省、市级媒体多次专访。
二、员工眼中的谢英娴；
三、痛定思痛 浴火重生；
四、主动找银行上门还“过期”账；
五、你尊重人家，人家才尊重你；
六、强强联合 引领专业化发展；
七、市场空间大 发展前景广阔；
八、老板就是为员工服务的“保姆”；
九、倡导互助互帮慈善文化；
十、用爱心做大产业蛋糕。
②员工眼中的谢英娴：
“她的传奇，我知道，我了解她，三天三夜都说不完，她的经历堪比‘陆良八老’……”谢英娴的一位冉姓工作人员说。
多年来，曲靖九鼎佳兴家政服务有限公司在谢英娴的带领下，坚持以“为民、便民、利民、安民”的服务宗旨，以“用专业的心做家务事”为企业宗旨，与时俱进，开拓创新，各项工作扎实推进，取得了长足的进步，为曲靖数万个家庭提供了包括家庭助理、家庭管家、育婴早教、母婴护理、钟点工、专业家教等方面的家政服务，为云南省先后为数以万计的大中专毕业生、下岗待业、失业、无业人员、农村剩余劳动力解决了就业及再就业问题，受到上级相关部门领导、广大市民及社会各界人士的肯定，赢得了市民的好评和社会的广泛赞誉。
公司先后被评获“全国家政服务示范单位”、 “全国家政服务业调研试点单位”、被全国妇联评为“巾帼创新业示范基地”、“家政服务培训示范基地”、被商务部评为“大型龙头企业”、被人社部评为“全国家庭服务业千户企业”、被云南省妇联评为“巾帼创新业基地”、被曲靖市妇联评为“巾帼创新业基地”、曲靖师范学院“大学生创业就业实习示范基地”、连续四年荣获曲靖市“重合同守信用企业”、入选中家协会员单位、2013年、2014年连续参评入选全国十大保洁服务公司、国家商务部指定申报单位等多项殊荣。
荣誉墙上的每一幅牌匾都饱含着九鼎人的辛勤付出与汗水
谢英娴的成长事迹以及公司的发展历程先后被中央电视台、新华社云南分社、《云南日报》等诸多主流媒体争相报道，在全国、全省家政行业享有很高的美誉度和知名度。
③痛定思痛 浴火重生：
2000年，作为优秀女创业者代表，跟随曲靖市、麒麟区妇联去福州、上海等地考察社区服务项目，在福州一位某国有企业下岗的人事科长为社区居民提供各项便民服务，并逐渐发展成服务企业的事迹，使谢英娴深受鼓舞。考察过程中，每到一站她都留意收集与家政服务有关的资料。
考察一路都很顺利，让谢英娴大开演界，可一宗来自曲靖亲人的电话，打破了宁静，“大姐，您快回来吧！现在人家都说东北老婆娘骗了好多钱，跑了……”
接到电话的谢英娴，向带队领导匆匆请了假，连夜乘飞机赶回曲靖……
到了曲靖，眼前突如其来的变故，让谢英娴的心气跌倒了人生的最低谷，“那时的我可谓是走投无路啊！设备、厂房、汽车都没了，房东的房子也被我的承包人给抵押了，就连朋友送我的毛主席石膏像都被变卖了……简直是惨不忍睹！”“我把自己关在屋子里，7天7夜没出门，我在反思……，我以前是做速冻食品的，红红火火的企业，一夜之间就没了，我要反思……”谢英娴回忆起当年的变故眼圈有些红润……
经过痛定思痛地反思，谢英娴浴火重生，“我是法人，有义不容辞的责任。”一个坚定的信念支撑着她，剩下的时间里谢英娴积极奔走，同法院调解与债权人、银行达成和解，承担了公司所有的债务，她告诉对方，“只要你们给我时间，我一定会把债务还清。”
“当时，情况真是苦不堪然，就连坐公交的5角钱都没有，但我得想办法先让自己活下去，我想起了自己收集的社区家政服务方面的材料，连夜从柜子里找出来认真学习，没多久在客运总站租了一个十三、四平米的门面，一张桌子、一部电话、一只水桶……就开始了我的二次‘创业’，前期投入资金还是找朋友借的”谢英娴说。
从此谢英娴下定决心从头再来，她清楚地记得自己的第一个客户市交通医院的一位医生，她带着另外4名工作人员，也是仅有的4个人，为医生家里打扫卫生，在高空作业时，一不小心踩翻了医生家的搪瓷洗手盆，洗手盆打碎了。“那时，我赶紧去建材市场根据医生家洗手盆的型号买了一个全新的，悄悄给人家换上，第一单生意也因此没赚到多少钱，但我赚到了口碑，从此我们公司的‘爱佳’名声就传开了，一家一户的积累带现在有这么多的服务点、会员客户、分公司”谢英娴说。
“公司现在名字叫九鼎，寓意就是‘一言九鼎，诚信服务，让客户满意。’”谢英娴自豪地说。
④主动找银行上门还“过期”账：
2005年，谢英娴的九鼎已经开启了新的航程，也引起了不少媒体的关注。一次朋友聚会，有银行的朋友无意间提起，“大姐，你还有一份调解协议书上的债务，已经都过了追诉时效啦！”这不经意的交谈让谢英娴不能平静，她立马到银行进行了仔细查询，事实确实如此。她当即表态认下债务，“公司尚处在发展时期，需要资金度过困难期，再给我点时间，……”
2011年，谢英娴找到银行信贷部领导偿还那笔“死账”。当时，银行领导感到意外地同时，一种钦佩之意悠然而生，“不要说是女人，就是男人，也没有几个会主动到银行找我还贷的，人都都不容易找到，更何况已经过了追诉时效的”该银行负责人激动地说。
⑤你尊重人家，人家才尊重你：
家政服务与顾客是相互的，你尊重人家，人家才会尊重你！从曾经拥有女企业家到如今的家政工作，干起了这个以前不可能接受的职业。谢英娴不断调整心态，适应如此大的落差。
“做上之后才知道，家政工作比想像中难多了。所有的活都必须按照主人的要求去做。有一家要求地板特别干净，每天都要脱了袜子光脚在地面上擦一下，如果脚上沾了一点灰，就会让我重擦。”谢英娴一开始觉得挺委屈，但为了家庭和生活，她不得不返工擦到干净为止，每次一干就是两三个小时，累得连腰也直不起来。
“现如今，我已经熬过那段苦日子了，但我一直坚信家政服务与顾客是相互的，你尊重人家，人家才会尊重你！”谢英娴说，“有时，有员工经常会跟我说起甲方单位不好处，我就告诉他，客户给我们提意见是在帮我们提升服务品质，事实证明，我的观点是正确的。”
2005-2006年，全市家政行业在低价位恶性竞争的现象很突出，谢英娴的九鼎在全市率先推出了第一款专业家政服务软件，并向客户承诺九鼎不会因为旺季而随意提价。起初，同行业很不理解谢英娴的做法，以为九鼎在“乱”市场，也因此在行业内引起了不小的波动。谢英娴却不以为然，“在人工成本、耗材等费用没有涨价的情况下，只因为是旺季而随意提价，是不诚信经营的表现，九鼎的发展考的是服务、品牌、口碑、规模效益，而不是急功近利，九鼎，一言九鼎，诚信服务，让客户满意。”谢英娴在讲到九鼎的服务时掷地有声。
⑥强强联合 引领专业化发展：
针对曲靖家政市场混乱的情况，曲靖爱佳环保有限公司与家立洁家政公司强强联合，成立了曲靖九鼎佳兴家政服务有限公司，谢英娴担任公司董事长。目前，公司已完成股份制改造。公司面向高端客户，推出全方位的保洁、家政服务，还开展各类家政服务人员、育婴师、保育员、养老护理员、保健按摩师等工种的培训。
据谢英娴介绍，公司目前有固定员工近300人，可提供保姆、月嫂、钟点工、做饭工等服务，还可为单位和家庭提供保洁服务，包括物业保洁、园林绿化、高空外墙清洗、石材翻新、清洗油烟机、沙发养护、地毯清洗等。在管理上，公司引进了一套管理软件，将客户信息、派单情况、收费标准、服务标准、员工工分等录入系统，统一管理，这就避免了乱收费的发生，同时责任落实到人，有利于激发员工的责任心和积极性。
针对年前“扫尘”，九鼎佳兴公司做了一段时间的促销活动，一个月前就已订满，收费为2.5元钱一平方米。而一些家政“游击队”，每平方米收4-5元钱。“尽管我们价格低，但我们能保证质量，经我们服务过的客户都很满意。”谢英娴说。公司有干了很多年的老员工，有丰富的经验，还配备了一些专门的设施，为高质量服务提供了保障。“较低的收费，却提供较好的服务，我们就是希望通过这样的方式吸引顾客，从而带动整个市场良性、有序发展。消费者的眼睛毕竟是雪亮的。”
而在家政服务中，诚信也是一个需要解决的大问题。家政服务员使用劣质清洗剂、偷盗雇主家财物、不到合同期满就走人等情况时有发生。针对这些问题，谢英娴表示，将公司取名为“九鼎佳兴”，就是希望公司“一言九鼎”，在行业中作出表率，诚信经营。公司将携手曲靖公共保洁与家政行业协会向曲靖市民承诺，公司将加入诚信行列，发起诚信宣言，倡导行业诚信自律。
⑦市场空间大 发展前景广阔：
谢英娴说，曲靖的小家政公司基本上都无法提供专业的月嫂服务，“这是一个技术活，要经过专业技术培训的人才能承担。”然而市场对月嫂、保姆的需求量非常大，供需矛盾突出。为什么没有多少人愿意从事这项工作呢？一方面，混乱的家政市场缺少行业规范，没有服务准则，过于看重眼前利益，没办法给消费者提供专业、正规的服务人才；另一方面，从事家政服务这项工作的人由于缺乏统一的管理，素质偏低，服务质量普遍不高，得不到社会的认可，收入低，他们看不到成才的希望和致富的可能。
谢英娴从这一供需矛盾中看到了家政市场巨大的发展空间，“我们想通过优质、专业的服务，提升这个行业在市民心中的形象，让市民不再认为这是一个低层次人群所从事的工作，而是一个有技术含量、需要高素质人才从事的工作。让市民对这个行业的从业者多一份尊重和敬意。我们现在非常注重对员工的培训，包括技能培训，更包括素质上的培训。通过从业者自身的努力，提升自己形象。”据介绍，公司已和西城街道、三宝镇、曲靖工商学校、曲靖师范学院等合作，培训有专业技能的家政服务人员、育婴师等，培训内容包括家庭礼仪、一般家务、看护婴幼儿、照料老人、护理孕妇与产妇等。目前，西城街道已培训150人，三宝镇已培训175人，曲靖工商学校将培训130人。培训结束后，通过考试的人将持体检合格证、岗前培训合格证、专业技能合格证上岗。
据介绍，曲靖的家政服务市场仍以保姆、保洁等简单和传统的家务活为主，但也出现了不少新的服务需求，一些专业性强、技术含量高的项目，如病人陪护、老人陪护等的需求越来越强烈。谢英娴表示，下一步，她准备与大专院校合作，培养一批能照料病人、老人生活起居，且掌握按摩、康复训练等专业知识的技能型人才，“公司要为员工搭建事业发展的平台，将员工培养成受尊重、素质高、收入高、有技能的专业人才，为曲靖培养一支新型家政生力军。”而最终的目的，是打造专业化、精品化、品牌化的家政服务公司，从而带动曲靖家政市场走向规模化、专业化、有序经营的良性发展道路。
⑧老板就是为员工服务的“保姆”：
和很多私营企业家不同，在对待员工时，谢英娴从不把自己当老板，而是把自己定位为“保姆”的角色，为员工做足幕后工作。
哪位员工家里有困难，谢英娴知道后总是主动去帮助；谁家老人去世他都前往悼唁；谁家接亲嫁女，她都前往祝贺，并且带着公司的同事去帮忙。
她的公司每月15日按时发放职工工资，13年来从未拖欠过职工的工资。“工资是职工的活命钱，不论企业有多么困难，职工的工资决不能拖，如果拖欠职工的工资，那就是断了他们的活路，按时发工资是当老板最基本的素质。估计每一个老板都不会反对这一点（至少在口头上不会反对），但实际情况是很多公司做不到这一点。”谢英娴说。
从“情”字出发，谢英娴建立起了员工对企业的归属感。从2002年办家政公司至今13年，公司里有7、8年工龄的员工超过半数，5年工龄以上员工占90%，老员工们都亲切地称她一声“姐”。
“我总是爱管闲事，主要是要让员工找到依靠，我就是他们的保姆。”谢英娴说。
一名被丈夫遗弃的员工王雪花让谢英娴放心不下，王雪花2004年初进入公司，孤身一人照顾着两个女儿，大女儿今年17岁，小女儿今年读5年级，家境贫寒，谢英娴得知情况后，想尽办法尽可能的帮助、鼓励王雪花。王雪花的大女儿不愿看到母亲一个人辛苦，想为家里减轻负担，就偷偷跑到外地打工，这可吓坏了王。王雪花哭着找到谢英娴，“大姐，娃娃不见了，您快帮我找找啊”，谢英娴二话没说带着公司员工帮忙找寻，最终，在昆明一家工厂里找到了王某的大女儿，现在正在劝其回家、回学校，“实在不行，想打工，就让她在公司，在她妈妈身边”。谢英娴说。
⑨倡导互助互帮慈善文化：
企业发展到一定规模，都会渐渐形成自己的企业文化。在九鼎佳兴公司，谢英娴身体力行，大力倡导互助互帮的慈善文化。
家政行业是微利行业，但谢英娴每年专门拿出一部分资金解决生活困难的员工家庭问题，比如子女读书、老人生病等等。“每年，我们谢总和企业工会会到困难家庭员工中家访，看看哪位员工家里出现什么状况，有什么困难急需帮助？然给于力所能及的帮助。我们作为员工觉得在这里工作很幸福、很幸运……”在九鼎工作的小赵（现在为公司副总，在公司工作时间已超过5年）说。
⑩用爱心做大产业蛋糕：
发展养老产业，不能忘记它不是暴利产业。2012年中国奢侈品消费成为世界第一，同时淘宝这样的低端消费也爆发出巨大能量，最高和最低的两个市场都是中国特色的，当我们无法在短期内做大做强品牌，吸引高端消费时，为什么要看不上那些微利的产业呢？
谢英娴，45岁时带领4个人创办了自己的家政公司。经过13年发展，现在公司已经成为拥有6个分公司，近300人的行业龙头企业。谢英娴总结九鼎佳兴之所以能被业内认可，是因为她始终坚持“爱心”+“责任”做服务。公司除正常业务外，还无偿和低偿地为空巢、失能、无赡养老人提供服务，每年服务量占到公司总业务的10%。谢英娴说，中国养老机构容量有限，中国人养老观念习惯以居家为主，养老项目开发的都是长线投资，只要打好基础，未来3到5年必将会有突破。目前，公司做的是中低端市场，并得到政府支持在曲靖龙潭社区探索居家养老项目。
谢英娴说，养老是个大体系，这个体系的完善必须有政府提供基本保障，全社会爱心参与和专业市场化运作，缺一不可。参与其中，不要追求一夜暴富，而是要有做细水长流，汇溪成河的长远打算。
展望未来， 谢英娴说，鲜花与掌声永远属于过去，而未来就在我们脚下，在未来的日子里，九鼎佳兴将实行以曲靖为大本营、辐射到曲靖周边县市区，向全省、全国发展，最后跨出国门，面向东南亚国家，打造彩云之南品牌的战略目标、“玉厨娘”“巧保姆”走向世界。
九鼎佳兴清洗保洁有限公司
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