在开展“综合服务提升年”活动中，中石化湖北黄冈石油分公司始终坚持把安全贯穿于服务的全过程，一方面为企业的安全生产“把脉”，通过开展系列排查整治专项行动，有效地整改消除安全隐患;另一方面，结合员工的工作实际，提出“一二三四五”工作法来打造“安全人”，有效地实现了“综合服务提升年”活动主旨与安全生产综合监管目标的双向融合。

　　一个“中心”是安全

　　安全是加油站的保障。大家熟悉的“一零定律”，就是把加油站安全看做“1”，其他则是后面的“0”，安全没了，业绩、规模、 品牌都没了意义。什么是安全?无危则安，无损则全。安全就是员工在加油加气过程中，生命得到保证，身体免于伤害，财产免于损失。人人事事保安全，关键要从我做起，从现在做起，这就是安全。

　　从安全管理上来看，加油站站长要落实安全生产责任制，并作为本站安全生产的第一责任人，要以制度的形式，明确规定各个员工应负的安全责任，落实好安全生产责任制，是做好的加油站安全工作的前提。

　　“两点”做到最关键

　　细心一点。“千里之堤，溃于蚁穴”，这句话深刻揭示了千里长堤虽然看似十分牢固，却会因为一个小小蚁穴而崩溃的道理。更是警示我们世人，事情的发展是一个由小到大的过程，当存在微小的安全隐患时，如果不给予足够的重视和正确及时处理，就会留下无穷的后患。所以，在加油站的日常工作中要防微杜渐，开展定期巡检，发现一个问题就处理一个，避免事故或灾难的发生。

　　全面一点。安全为天，人人有责，加油站要严格实行一岗一责制，做到有岗必有责，上岗必有责。加油站要坚持谁主管谁负责的安全责任制，使每一位员工时刻牢记加油站的安全运行，与每一位员工的协调配合是密不可分的道理，每一位员工要树立高度的主人翁意识，从点滴小事抓起，从自己做起，向“高标准、严要求、零失误”的目标而不懈奋斗。

　　三个“忘记”促和谐

　　忘记个人。加油站员工要有一种忘记个人的献身精神，中国石油工人的光辉典范——王进喜，用一生的无私奉献定义了一种精神——铁人精神，无论在过去、现在，还是在将来都有着不朽的价值和永恒的生命力。作为石油英雄王进喜的后辈，中石化员工要忘记自己个人的得失，把加油站这个整体得失放在首位，加油站的利益得到保障了，个人的价值才得以体现。

　　忘记怨恨。不要去在意个别顾客的冷言冷语，每天加油站面对的成百上千的顾客，林子大了，什么鸟都有，个别顾客的无礼不能作为员工拒绝提供优质服务给其他顾客的借口。加油站员工面对过形形色色的顾客，但个别员工的无理取闹过去了，就不要再计较和纠结，因为它们和绝大多数有礼貌的顾客比起来都是微不足道的。加油站员工需要习惯用宽广的胸怀，去包容个别顾客的负面情绪，多赞美，多表扬，多微笑，永远是中石化员工的服务标准。

　　忘记欲望。适度的欲望可以督促人努力奋斗，过多的欲望则会让人误入歧途，但这多针对于年轻人。每年公司都会引进许多大学生，眼高手低是大学生的通病，新进的大学生缺乏经验、阅历和人际关系，很难立刻胜任公司的工作，这就需要扎根基层，一步一个脚印往上晋升。每个员工不要幻想一进入石油公司就立刻进入机关工作，在觉得自己薪酬太低之前，多想想自己为公司创造了多少收益。因此，每个员工需要在追逐欲望和知足常乐间，找到一种平衡，把目光多放在当前的工作上，去享受每一个让自己提高的工作过程。

　　“四老”助圆职业梦

　　有个老师。俗话说：“活到老，学到老。”任何人都是自己的老师，跟站长学顾全大局的管理能力，跟加油员学习销售燃油宝技巧，跟会计学习加油站财务核算知识。即使你学历比别人高，但别人工作时间比你长，接触的机器比你多，处理的故障比你难，当遇到实际问题，往往是经验丰富的老师傅解决的。任何人都是自己的老师，任何地点都是学习的课堂，永远不放弃任何一个让自己进步的机会。

　　有个老友。人是社会性角色，需要有朋友、圈子做支持。工作中难免会有自己无法排遣的压力，这是就需要一个可以倾述的老友，在老友面前把所有的负面情绪释放出来，第二天再以崭新的心情去开始工作。调查发现，如果员工在工作场中有老友，那么工作起来就会有更多乐趣，也更易满足，而且在职场中拥有老友的员工，敬业的程度是没有老友的员工的七倍。

　　有个老窝。每个人都需要一个寄托自己的心灵的老窝，受伤的心灵都可以在老窝里被抚平伤口。老窝给人一种熟悉和安全的感觉，人在任何时候更需要这种归属感。不少下面乡镇的员工为了在市内上班而离开自己的家庭，但是市公司曹经理为大学生新建了单身宿舍，这种情况下，员工应将公司宿舍当作自己的老窝去寄托心灵，舍友之间更应该多些交流，营造和谐的居住氛围，提升心灵的安全感。

　　有点老底。渐渐发现：花钱如流水，攒钱如登天。步入职场以后，来自人际关系、生活成本开支、个人日用品消费的需要，很多员工没有为独立的生活做好充足的准备。如今独生子女家庭的增多，男孩子女孩子不得不去照顾双方的父母，每个员工应该为个人的更优质生活品质提前储蓄，要有理财意识，积少成多，若干年后，自己与以前的朋友之间的差距就会逐渐显露出来。

　　“五要”全面提服务

　　要学。社会发展日新月异，工作内容千变万化，要跟得上工作的节奏，还要坚持学习，学习是永不过时的习惯。中石化公司的工作内容渐渐走向智能化、轻量化，每个员工要与时俱进，一方面要学习计算机办公自动化技能，另一方面，要学习财务管理、物流调度、安全数质量等专业知识，才能在不断增长年龄的同时，自己的知识储备也在不断增长，才能立足于竞争激烈的职场之中。

　　要笑。微笑是最美丽的语言，可以化解很多不必要的误会。“笑迎天下客”是中石化服务的宗旨，因为微笑可以化解很多尴尬的气氛。研究表明：一次口头的沟通信息接收中，文字占7%，语调占38%，面部表情等肢体语言占55%。由此可见，我们在油品销售服务中微笑是多么地重要。我们的一言一行，不仅代表个人，更代表着整个加油站的窗口形象，我们不经意间的真诚行为很容易打动顾客的内心，让他们对我们的企业有一种信赖感。

　　要俏。中石化作为销售服务行业，接触最多的就是络绎不绝的顾客，干净整洁的着装容易接近顾客，加上一个阳光的精神面貌，一下子就拉近了与顾客的距离。中石化不仅销售成品油，还销售各种非油品和中石化品牌商品，员工的“嘴皮子”尤为重要，最新的加油“八步法”里也明确规定员工要敢于开口，开展“两分钟营销”，这都是一个“俏员工”的综合表现。

　　要创。创新是企业前进的不竭动力，对于领导，老问题要有新思路。在解决问题的过程中逐步提高创新能力，才能进一步提高工作效率和质量。对于员工，新问题要有新办法。员工要调整情绪，针对新问题要用新的办法去解决，寻求工作的新突破。创新不是领导的专利，基层员工同样应该奉献新点子，多写经营管理建议，集思广益，中石化的管理水平和综合业绩才能不断突破。

　　要超。“进步定理”告诉我们：每天进步百分之一，一年的进步就是“1.01365=37.8”倍。2015年初，湖北石油“多卖一吨油”销售竞赛就是很好的例子，只要每个加油站都能突破昨天的销量，每天多卖一吨油，整个公司的销量就能迎来巨大的突破。

　　推行“一二三四五”工作法，不仅能够实现员工、客户、企业“三满意”，还能建设好“家文化” 中要求的温馨之家、平安之家、奋进之家、和谐之家。相信在石化人的共同努力下，最终实现中石化的企业愿景——建设具有较强国际竞争力的跨国能源化工公司指日可待!