近年来，“中国重汽职工医院”坚定继承和扎实贯彻了“中国重汽”“用人品打造精品、用精品奉献社会”等一系列企业先进文化理念，逐步探索出一条践行企业先进文化、提升医疗服务质量、创建“亲人医院”文化、实现医院管理升级的“文化推动、科学发展”之路：
第一、贯彻中国重汽“用人品打造精品、用精品奉献社会”的核心价值观，是我们重汽医院实现“服务员工、造福社会”职能的“指明灯”。
作为集团公司直属的一家国有大中型企业的职工医院，长期以来我们“重汽医院”的学术之风始终保持务实钻研，医德医风保持着黄河人、重汽人特有的淳朴与善良。尤其是，近年来我们“重汽医院”以迎接省、市二级综合医院等级评审为契机，按照严格的评审标准，围绕“质量、安全、服务、管理、绩效”主题，并通过开展党的群众路线教育实践活动，不断完善各项制度、持续改进工作也已取得显著成效。
第二，坚定执行“坚持以人为本、诚信中国重汽”的企业核心竞争力，是我们重汽医院实施“提升服务质量、打造亲人医院”发展战略的“动力源”。
在中国重汽，我们贯彻“坚持以人为本，诚信中国重汽”的企业宗旨，积极为广大一线员工搭建施展才能的舞台，努力实现企业和员工的一起成长、共同发展。与此同时，我们企业还坚持以用户为中心，诚实守信、一诺千金，与用户建立互利共赢的亲人关系，并最终形成了在企业内部保持长期和谐发展的稳定机制。
近期，我们“重汽医院”规范开展了随新进医务人员的岗前培训，以及在岗医务人员的“三基三严”、卫生法律法规知识培训考试。这其中，我们主要采取了四项措施;一是组织院内业务讲课，主要是由各科室主任、业务骨干担任主讲，讲解；二是通过“走出去、请进来”方式，选派了业务骨干到“三甲”医院临床进修，外出参加学习班、研讨会，邀请上级医院专家来院讲座、会诊，请专家教授进行技术指导，特别是通过医院等级评审专家的现场培训和指导，管理意识有了显著提升。三是开展技术比武活动。去年10月，我们医院组织医护人员进行心肺复苏术技术比武，使医务人员操作技能及理论水平均得到提高。四是督促员工参加继续医学教育公共课程考试，实现学分达标率95%，发表论文49篇。
第三，努力践行“服务员工、造福社会”职责，是我们重汽医院实现“管理上水平、服务争满意”的“登山梯”。
目前，我们重汽医院正在处于新一轮综合医院等级评审复核工作之中。
为此，首先我们建立和完善了各项规章制度，健全质量管理组织体系。按照新版二级综合医院等级评审标准要求，我们重新审核、完善医院规章制度365个、工作流程87个，重新修订全员岗位职责，建立健全医院应急管理机制；进一步健全医院质量与安全管理委员会，重新调整医疗质量与安全管理委员会、护理质量与安全管理委员会、医院感染管理委员会、药事与治疗学管理委员会、输血管理委员会、病案管理委员会及医疗器械临床使用安全管理委员会等成员，明确了各委员会职责，完善了工作制度，并定期召开会议，研究解决相关问题，为今后规范运行打下了良好基础。
其次，我们严格规范了执业行为，认真执行医疗准入制度。我们一是制定了“重大手术目录”，修改、规范了“大手术审批表”，全年审批大手术4例；二是制定了有创操作高风险诊疗技术目录，将乳腺癌改良根治术等六种手术列入高风险诊疗目录，胃镜、肠镜列入我院高风险诊疗技术目录，并对符合规定的7名医师进行了授权，其中麻醉再授权1人。三是组织医务人员依法执业培训，完成了2013年医院依法执业档案。全年组织国家法律法规、医院规章制度、诊疗技术培训24次，提高了员工依法执业的自觉性。
再次，我们还持续加强了医疗质量安全管理，确保让就诊职工和入院群众对我们的医疗服务“既放心、又满意”。医疗质量与安全是医院管理的核心，也是医院等级评审重要内容。在坚持院长行政查房制度的基础上，去年下半年增加了医院副职领导必须每月两次深入科室检查指导工作的新机制。与此同时，我们还加大了各职能科室的督导检查力度。对照上级的评审标准，对发现的簿弱环节加强了管理，有效防范医疗差错、事故的发生。
另外，近年来我们重汽医院还提出了“三个一切”和“五心服务”服务理念：即以“一切方便于病人，一切有利于病人，一切服务于病人”为医院各项工作的出发点，要求所有科室及人员在日常的医疗护理活动中，要急病人所急、想病人所想，从全方位提供全程优质服务，切实解决职工不放心、不方便、不满意的问题。“五心服务”，是对待病人有同情心，热心为病人服务；对病人充满责任心，耐心为病人答疑解惑；关心爱护病人胜似亲人般充满爱心。我们要求医院所有员工，要把提供“五心”服务，贯穿于医疗服务的全过程，要使“全心全意为病人服务”成为中国重汽职工医院的发展共识。
总之，我们相信：虽然中国重汽职工医院在践行企业文化、提升医疗质量、创建“亲人医院”等方面，只是迈出非常小的一小步，实施的医疗管理创新相比社会上的同行也许很微不足道。
但是，我们有决心、有信心在中国重汽集团公司正确领导，和省市各级医疗卫生主管部门支持指导下，我们重汽医院就一定会在贯彻企业先进文化、提升医疗服务质量、创建“亲人满意医院”等方面持续迈出让就诊员工和广大群众满意的新步伐！（作者系中国重汽职工医院院长、党委书记） |
