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李晓宁:价值观是确保组织不背离初心的约束力(图文)

时间:2017-11-24 15:33:11  来源:商界网  作者:

通过前后两件事的比较,或许可以看出李晓宁的价值观选择——

一件事发生在最近。秀域引进了一个EPMO乳腺射频保养项目(射频乳腺卫士)。这个项目由广州医大妇产科专家陈萍教授等研发,能够将包括癌细胞在内的增生组织都消灭在萌芽状态,而正常健康的乳房组织通过射频乳腺卫士,也有助于疏通腺管、提高新陈代谢。

另一件事则发生在几年前。国内一家非常著名的基因公司找到李晓宁,问李总我们能不能合作开展基因测序?李晓宁则委婉回答,让我再看看吧。

从生意的角度,账是算得出来的。作为国内最大的健康美容连锁机构,秀域近千家直营店再加上26家“春语”医疗美容直营店,如果与该基因公司合作,一个客人能挣一万元,一年找一千个客人出来就是一千万元。并且,该公司堪称国内基因测序行业领头羊,它的检测肯定是安全的。

但最终李晓宁还是放弃了和这家基因公司的合作。

事实上,近年来乳腺癌的发病年龄呈年轻化趋势,乳腺癌也成为了中国女性最常见的癌症。对于射频乳腺卫士项目的引进,李晓宁的判断是,所谓预防大于治疗,很多疾病等你发现的时候,在临床治疗上已经晚了,但预防的责任医院做不到。而通过5年600例的临床验证,乳腺射频卫士有效率达90%以上,同时获得了国家专利和欧盟CE认证,这款产品可以给更多女性安全的保障,是一个积善积福的项目。

而同样是乳腺癌,基因测序只能判断说你有多少得病的概率——可能得和真得是两回事,但如果秀域给顾客这种心理暗示,她可能紧张得半死,天天想,最后真得了怎么办!

——简言之,对于引进的产品,秀域要的是为客户提供解决方案。重点在于“解决”二字。

价值观的玫瑰

前段时间,李晓宁去长沙参加了阿拉善SEE年会。作为这一国内知名公益组织的会员,李晓宁对阿拉善怀有感情,她甚至还曾拉着一众高管去阿拉善开会和团建。而每年的沙漠节水小米捐助,秀域都在一众国内知名品牌中名列前茅。

但李晓宁从不认为阿拉善SEE只是一个简单捐钱的公益机构,而是把它看作一个汇聚企业家力量,务实“解决”环境难题的组织。比如SEE有个特别的APP,它会对每个会员的付出进行积分,其指标又分成了参加组织的公益活动时间、会员的发展等,而捐款的金额在这里的积分数并不是最多,且所有的考核也都不会考虑到各个会员的社会地位。

事实上,阿拉善能够将一群久经商场的老将汇聚在一起干一件事,李晓宁认为最大的原因在于坚守初心和价值观的魔力。这一点,一个保持活力的公益组织和一家保持活力的企业都是一样的。

回想过去十多年,秀域从0到近千家直营店,每个阶段都会面临不同的难题。难题的产生,正是外部压力和内部压力失衡的一个表现。李晓宁的解决办法是不断通过组织变革带动企业的竞争力提升,而旧的矛盾不断解决新的矛盾也不断出现,秀域的终极竞争力是什么?

销售额1个多亿的时候,只要产品卖得好就行了,换句话说,依靠优秀的销售人员就能解决;10个亿的时候,发现产品价值差异化、流程标准化不强,李晓宁就成了秀域最大的产品经理,同时大刀阔斧推进信息化、互联网化变革;到今天,秀域20亿,早已成为行业第一,就像任正非说的,走进无人区,秀域的对手是谁?

——只能也只会是自己的初心。

秀域刚刚创业时,正值美容行业龙蛇混杂,虚的实的都有,而秀域发轫之初的初心就是想开一家不骗人的美容院。

“不骗人”具体怎么量化?李晓宁把三个字引申成为安全、有效、价效比合理的健康美丽服务供应商。正是基于对初心的坚守,秀域才能做到这些年不炒作、不卖假货,会跟着顾客的需求去寻找解决方案,而不是跟着盈利去寻找营销方式。

诸如前文所提到的射频乳腺卫士和基因测序故事,也正是这一价值观的表现。而多年来秀域上马新项目,唯一的问题永远是:这个新项目究竟为顾客带来了什么新的价值,而非去看它可以赚多少钱。

可量化的是数据,不可量化的是文化

一台电子产品的良好运行靠硬件也靠软件,一家企业亦如此。

解决硬件问题,可以依靠各种管理工具。

比如五六年前,秀域在全国开出600多家直营店时,士气正昂扬。掌舵人李晓宁却决定暂缓扩张步伐——所有人都不理解。

彼时,美容行业草莽到什么程度?大家都拿个小本记录,凭经验和感觉办事,稍不留神就陷入死无对账的境地。李晓宁对秀域为顾客创造的价值有着绝对的自信。但是,她问自己:秀域的门店管理能力足以支撑体量的迅速膨胀,持续给顾客创造价值吗?

回答是否定的。基于此,秀域决定上马ERP系统。一片混乱。“这套系统服务门店的上限是多少?”回答,“备套两份的话,最多上限1000家。”李晓宁咬咬牙,“废了,另找供应商重做!”

这一投入就是一个多亿。旁人眼中,资金乃至时间上的成本都只是一个数字,只有经营者本人或者同样做企业的人才会明白那种痛苦——烧的可都是辛苦换来的血汗钱啊。那个阶段,公司资金链紧张到很多门店该重新装修都被迫延期。更痛苦的是,系统并不能立刻带来效益,员工集体反对,“行业都不这么干,秀域有病吗?”仅上海公司两个月内一线离职率就高达26%。

但咬紧牙关过了那个坎后,秀域成功转型为国内唯一一家真正完成信息化转型的美容连锁机构,从此翻山越岭。

那硬件之外的软件呢?只能通过价值观解决。

李晓宁讲过这样一个故事:一个体重略胖的客人要求通过秀域去台湾做减重手术。殊不知,这个要求却被秀域减重代谢手术总顾问黄致锟教授拒绝了。

业务团队不理解:客人真心要求做,为什么不给做?哪有收了钱主动退的?

最后电话打到李晓宁那里。李晓宁一听便明白了两方争论的焦点。她告诉业务团队: “黄教授是名医,不是商人!”“医生只给病人推荐最合适的治疗方法,而不是收钱最多的方法,教授认为那个客人也就超重几斤,这几斤通过秀域的古方减肥、营养代餐等方案就能达到,为什么要去做手术?”

“不为良相,便为良医”,李晓宁说自己以前不太能理解这句话,认识黄教授之后,突然明白了。良相和良医都需要一个心怀百姓,为他人带来安全、幸福的价值观。这一点,对一个好的企业来讲,也是基础。

事实上,秀域成长过程中很多名医的价值观深刻地影响了李晓宁。从王钢柱教授、原林教授到黄致锟教授,李晓宁告诉团队,虽然我们不是医生,但我们要以医生的价值观来看待所有的医疗项目,严谨、专业,对顾客负责任。

对于一家企业而言,能够量化的是数据,不能量化的是文化。而文化的原点正是价值观。

如果仅仅靠数据管理一家企业,这家企业可能是一家理性的企业,但理性的企业不一定能赢得社会尊重,只有通过价值观的确立和坚持,团队才能真正心在一起地形成合力。价值观,是一种确保组织不会背离初心的约束力。

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