“现在这信用社的服务是越来越好啊，这环境又明亮又干净。”“就是，上回我来办业务，柜员站起来鞠了个躬用普通话说您好，把我吓一跳，呵呵……”“听说这是信用社标杆化网点建设，这变化确实不小啊。”在磐安联社营业厅的等候区，记者听到几个排号等候办业务的人你一句我一句的闲聊。 去年以来，磐安联社在企业文化工作上下了大工夫，吹响企业文化“集结号”，全面改善农信联社的形象和口碑。

 吹响“文体活动”号，切实抓好和谐文化建设。构建“和谐农信”，制定《文化建设2012-2014年行动计划》，积极开展“文化建设推进年”活动。围绕纪念浙江农信成立60周年活动，组织开展“八大宣传”活动；举行存贷款余额超50亿元声势浩大的宣传活动大型文艺晚会；举行“塑造自我，激情出发”客户经理技能提升培训班；举行磐安农信联社“争创新业绩，实现新跨越”职工运动会，全县11个代表队110位队员参加了比赛。同时，广泛开展“文明单位”、“文明规范服务示范点”、“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”的争创活动；积极参加财金系统演讲比赛、气排球比赛、“威邦杯”趣味运动会。积极履行联社社会责任，多层次的开展扶贫、助学、赈灾活动，与尖山镇楼下宅村帮扶结对，把支持“三农”和中小企业发展，发展绿色信贷、作为业务经营中履行社会责任的核心内容，长期坚持、不断改进，大力彰显磐安县农信联社的社会责任感，提升联社的品牌和形象。

吹响“素质提升”号，展现农信员工崭新形象

提升农信社员工工作技能和素质，举办信贷知识、财务知识、理财业务、卡业务、合规知识、消防培训、安全防范等各类培训班23期，培训时间累计30天，1532人次。培训学习做到有计划、有笔记、有考试、有应用，切实提高培训效果。员工平日苦修内功，积极实践，在联社技能考核中，点钞、传票录入、汉字录入等成绩屡屡刷新，并与每月员工绩效挂钩。

吹响“优质服务”号， 全面改观农信社服务形象

注重服务标准的提升，制定完善优质文明服务细则，对员工着装、礼仪、文明用语等方面加大考核力度；规范业务流程，突出“以客户为中心”的服务理念，体现人性化和效率化原则，让客户“少跑路、少碰壁”轻松办理业务；实行与客户面对面、零距离的阳光信贷服务；公开服务流程，将贷款流程图制作成版面上墙公示，使办理业务的客户对贷款程序一目了然，突破窗口限制，主动上门服务，提高了支农服务水平；推行承诺限时办结制，对客户的贷款申请限时调查答复，限时办结；为持续推进行风评议活动、文明规范服务达标奠定坚实基础。

吹响“巾帼文明号” 深入开展巾帼建功活动，女职工在工作中干有标准，比有内容。每年二次开展业务技能比赛，共有五个项目，在历次比赛中，名列前茅的都是各个信用社巾帼示范岗的女职工，几年来，共有8个信用社被评为巾帼示范岗，其中省级一个（恒业信用社），并结对帮助尖山镇管头村妇联，组织该村女工开展农家乐培训，把农家乐作为一个项目来抓，成为该村旅游观光饮食的特色村，受到上级部门及当地政府的肯定。各信用社示范岗的女工做到了规范服务，不出差错，受到了客户的一致好评。

同时，大力美化营业办公环境，规范了形象标识，营业大厅配备点钞机、报刊架、宣传栏、叫号机、老花镜、饮水机、等候座椅等便民服务设施，彰显人性化服务，积极营造美观、优雅、整洁、温馨的服务环境，让客户感觉进入营业厅办理业务是一种享受。逐年增加ATM自助设备，现有ATM、自动存取款机设备19台，并且逐年增加，不断提升自助服务水平。