18日凌晨，很多大众点评网的用户登录网站时发现无法打开网页，取而代之的是一个写着QQ号的弹窗，随后跳转至“天猫”页面，导致一些在点评网团购付款成功的用户订单延误。众多用户纷纷吐槽此次网站被黑事件，而QQ号指向的黑客helen则否认是其所为。

　　用户上网卡壳

　　“大概晚上11点40多，我打开大众点评网，但是浏览器马上就报错了，弹出了一个对话框上面写着四字：‘凛冬将至’。网页上还有署名‘Helen’的黑客留下了一个QQ号。”大众点评网的用户王先生称自己看见后一时有点蒙，不知道是什么情况。“我上网一搜，原来大家都在说大众点评上不去的事情，有些人跳转完直接出现网址导航网站。”

　　使用手机客户端的用户也同样遭遇了应用瘫痪的悲剧。“我手机上的大众点评网应用打开之后一直在内容载入中，登录也反复失败，我用手机号找回密码后收到的短信是乱码。”用户孙女士称自己本以为是手机出了问题，打开了其他应用程序才知道是大众点评网的问题。

　　直到18日清晨7点多，大众点评网站和手机客户端才恢复正常使用。

　　网友订单延误

　　由于网页的突然瘫痪，许多用户在提交订单付款后却无法再次确定付款成功和领取认证码。直到18日清晨网页恢复正常后，用户再次登录成功却发现订单上没有付款成功的提示。“交了钱却没有给商户提供的验证码，在订单上也写着未付款成功，这是怎么回事？”王先生称自己的网银短信提示扣款成功，的确已经付款。

　　“我给大众点评网的客服打电话，40分钟没有打进去，一直是线路忙，等待。”王先生无奈下使用了俗称“呼死你”的电话软件，却一直没有能打通热线电话。直到18日上午9点半左右，大众点评客服官方微博称：“热线繁忙，电话排队中。烦请各位小点友耐心等待，如有问题可以私信给@大众点评网客服。”记者尝试拨打客服热线发现，直到中午11点多，客服热线基本恢复正常。

　　helen否认与其有关

　　对于网站的瘫痪，大众点评官方微博在18日凌晨称：“因域名注册商出现系统漏洞，导致大众点评域名指向出现错误，这不会对用户造成任何信息安全方面的影响，广大用户可以放心。目前我们正努力联系域名注册商尽快修复他们的系统漏洞，以便尽快恢复大众点评的服务。对给用户造成的不便，我们深表歉意！”

　　记者访问了网页中留下QQ号的黑客helen的空间，却发现他在18日发布了一条声明，称自己并不是制造此次事故的黑客。“本人再次申明一点，在圈内我的名气很大，哥确实黑了国内不少安全小组的网站，也得罪了非常多的人，但是哥在国内只弄黑客站，基本不去碰其他网站的。哥专注国外网络安全已多年，所以很少在去关注国内网络安全。那些诬陷我的人，小心了。”记者随后联系helen，但其一直未予回应。