今年以来，山东淄博市临淄农商行充分利用电子银行产品等非柜面业务渠道，压降柜面业务量，对柜面业务进行分流。

在业务办理过程中，大堂经理作为第一个接触客户的员工，主动了解客户需求，并对客户进行合理的分流引导，配合柜面员工巧用分流话术劝导客户，如电子银行产品跨行转账免手续费、网银自助还贷20秒进账、网银自助还贷省时又省心等，从客户自身方便的角度进行解释，筑牢分流基础，使得客户自愿办理电子银行产品并进行使用。

截至6月底，该行自助终端达84台，布放各类POS机具达2328台，电子银行业务替代率达52.18%，有效缓解了柜面业务压力。