无论是外部的生活环境还是内部的工作环境，变化的速度越来越快，“变”成为了互联网时代唯一不变的要素，随之，员工面临的压力也越来越大。因此，给与员工更多人性化的关怀，越来越成为管理者不容忽视的一项工作。

　　员工关怀在国外多称为EAP(Employee Assistance Program)，翻译为“员工援助计划”，是企业为员工提供的系统的、长期的援助与福利项目。比较通俗来讲，员工关怀就是对员工“应有的需要”与“潜在需要”做出主动回应，通过满足需求来增强员工的归属感。

　　但是目前很多企业认为“员工关怀”就是给予员工一些薪酬福利或者员工培训，并没有认识到“员工关怀”应该是一个系统化、长期性的工作。也没有意识到做好“员工关怀”对企业发展起到的重要作用。如果做好“员工关怀”不仅能够增强员工工作的积极性和主动性，还能提高员工的忠诚度和认同感，从而提高工作绩效。“员工关怀”是企业与员工共赢的状态。那怎样做好“员工关怀”呢?鑫世界珠宝认为应当做到以下几点：

　　一、做好员工关怀，首先应做好需求分析

　　要想做好员工关怀，就要了解员工需求是什么?鑫世界珠宝有限公司通过以下途径来了解员工关怀的需求，第一个，日常的观察和留意，能够敏锐的发现员工当前的需求，例如一个员工总是频繁请事假，面对这种情况，可以具体了解下员工遇到的问题，如果是家人生病需要陪护，给予适当的病假时间照顾等等。。第二个，通过员工座谈或者私底下的一个非正式沟通，了解员工普遍的一个需求，鑫世界珠宝在每一楼的办公区域都粘贴了意见收集箱的二维码，每一位员工可以通过扫二维码的方式匿名向公司提意见等。第三个，通过相关的调研问卷，来收集员工关怀的需求等等。总之，最重要的是要能通过了解员工士气、氛围、效率，来分析员工心态与工作状态，从而掌握员工关怀的需求，确定整体改善的思路与关键点，制定有针对性的关怀方法。

　　二、营造具有“归属感”的企业文化

　　归属感是员工对自己所在组织的观念认同和思想依赖，是个人价值关系隶属于或依附于组织的一种意识倾向。创造“归属感”的企业文化，主要是为员工创造一种具有安全感的工作环境，不论是从身体上的安全还是心理上的安全。

　　营造“归属感”的企业文化，鑫世界珠宝通过设立“员工之家”方式进行，为员工送上一些日常的生日、节日的员工关怀。除此之外，还可以关心员工家庭成员，做好家属心理建设工作。定期举办一些“家庭日”、“亲子活动”等。家人的支持和理解是员工工作充满动力的保证。这样的活动本土企业还和外资企业有差距，鑫世界珠宝今后在这方面向外资企业学习继续进行这方面发展，例如美国的花期银行设立了“儿童看护计划”，还专门设置了儿童医疗、智力、社会与情绪康乐等课程，这些福利员工都可以享受。

　　三、构建和谐的人际关系

　　鑫世界珠宝一直重视与下属员工人际关系的构建，重视引导员工之间保持和谐的人际关系。人际关系是否和谐，是进行员工关怀的首要条件。管理者可以通过部门内部“团队建设”来建立和谐的人际关系，通过日常的部门聚餐、部门活动等，加强人与人的沟通交流。另外在管理上，尽可能做到制度明确、奖惩分明等。若发现“小团体”或“小流派”及时的纠正不良之风，营造一种团结合作、积极向上的氛围。

　　四、关心员工的身心健康

　　随着劳动环境和劳动强度的变化，不仅仅是一线的员工出现职业病，办公室的白领阶层也是职业病的高发群体，如颈椎病、肩周炎、腰间盘突出等，除了影响了工作效率，对员工的身体健康造成了巨大的影响。鑫世界对员工的关怀也体现在身体健康的方面，鑫世界珠宝在办公区域设置员工健身房，定期组织员工进行适当活动。除了员工身体健康的关注，不容忽视是员工的心理健康，富士康的“连环跳”就是忽视员工心理健康关怀造成的悲剧。对于员工心理的关怀，鑫世界珠宝组织多种形式的心理咨询，或者提供咨询热线、个人面询等多种形式，充分解决员工心理困扰问题。

　　五、重视对特殊群体的关怀

　　在员工关怀时，鑫世界珠宝还特别重视对特殊群体的关怀，例如新入职员工，新员工进入到新的工作环境中，常见问题是“水土不服”，难以迅速适应新的环境和融入新的团队，进而导致工作状态不佳，心理压力增大，工作效率低下。因此，新员工是员工关怀中需要特别关注的一个群体，尤其是要加强新员工对新角色的转变，以及不同的企业文化的融合。另外，还有一部分群体，也不要忽略，那就是离职的员工。员工离职面谈时，鑫世界珠宝管理层都会真诚的与之面谈，作最后的挽留，如确实无法挽留，应给予感谢和激励。感谢离职员工在职期间的付出和贡献，激励其在今后的道路上取得更好的成绩。