中国企业文化传播网（黄胜利 刘铭生） 企业软实力是企业核心竞争力的重要组成部分。工行福建漳州芗城支行从事关企业发展的战略高度认识“软实力”的重要意义，着力增强“软实力”培育，有力促进了支行业务建设和各项工作的开展。2017-2018年，该支行全部存款增加5.72亿，增长33.91%。其中公司、机构、储蓄存款分别增长69.43%、36.38%、19.89%；全部贷款增加5.36亿，增长14.82%。其中个人贷款近二年分别增长37%、41.62%。2018年住房贷款累放额位居芗城区同业之冠，成为当地的按揭第一大行；拨备前利润增长37.47%，中间业务收入增长68.79%。伴随业务发展，各项荣誉称号也纷至沓来。该支行被授予工行福建省分行“五一劳动奖状”、“2018年度公司存款十佳支行”；支行营业部被授予工行总行 “2018年度服务五星级网点”、福建金融工会“福建金融先锋号”、漳州市“2016-2018年度青年文明号”；辖属瑞京支行被授予工行福建省分行“巾帼文明示范岗”。支行连续二年被工行漳州分行授予“先进单位（五一劳动奖状）”、“优质服务先进集体”、“存款、中收、效益优胜单位”。近二年，全行员工有3位获总行级、7位获省行级、13位获市行级荣誉称号。

建设“学习型”银行，提升员工作战力。商场如战场，员工战斗力至关重要。该支行注重员工作战能力的培养：一是加强学习。经常组织员工学习政策文件、法律法规、业务知识，提高员工个人综合素质“含金量”。二是加强培训练兵。及时对新产品特点进行归纳，梳理营销话术，并通过集中培训、以会代训、体验产品等方式对全行员工进行营销培训和技能练兵，让员工在新业务新产品出台的第一时间就学会搞懂，提升市场营销能力和业务办理能力。目前，该支行已有约30位员工分别取得基金、票据、会计从业资格等证书，涌现出一批“岗位标兵”、“营销明星”。有３位选手荣获2018年“漳州分行公司客户经理技能提升大赛”一等奖。

培养企业文化，建设“三感”团队。该支行积极弘扬践行“工于至诚，行以致远”的企业文化理念，开展职工之家建设，把“以人为本”落实为日常呵护关怀，通过组织拔河、踏青、游园等活动，提升团队凝聚力；通过节日慰问、住院探望、退休欢送等关怀，提高员工认同感归属感；通过让有为者有位、评优评先，增强员工成就感、获得感；通过创办《芗江文苑》，设立《漂流书屋》，展现员工精神风貌，营造了浓浓文化氛围。

提升服务品质，增强品牌力量。该支行深知，如今客户“胃口”高了，服务不能仅仅停留在微笑上。对此，他们在提升服务品质价值上下功夫，充分发挥大堂、柜员、客户经理（理财经理）三个梯次的作用，为各类客群提供精准服务与营销：一是发挥大堂经理第一梯次作用，积极识别有潜在需求的客户并初步推介相关产品，以满足客户多层次的金融服务需求。二是发挥柜面人员第二梯次作用，并及时与大堂经理联动服务，有针对性地引导客户办理工行产品以提高用户黏性。三是发挥客户经理（理财经理）第三梯次作用，为优质客户提供量身定制和富有个性化的金融服务，让客户享受工行增值服务与便利，扩大工行品牌形象。

加强党建工作，发挥引领作用。加强党建工作是增强软实力的重要法宝。该支行持之以恒抓好党建工作，重视发挥党建“三个引领”作用：一是精神引领。以党的十九大精神引领支行党支部和支行各项工作，指导工作实践。二是支部引领。该支行党支部一班人身体力行、以上率下，做到克己奉公，廉洁自律，增强感染力；亲力亲为，一马当先，扩大影响力；从严治行，令行禁止，提高执行力。从而形成“头雁效应”。三是党员引领。充分发挥党员先锋模范作用，立足新时代、展示新形象、实现新作为。支行党支部一班人和党员员工在岗位上兢兢业业，在营销中一马当先，在管理上严以律己，在关键时刻挺身而出，带领全行员工齐心协力，坚持不懈，奋力拼搏，为完成各项工作任务提供了坚实保障。