有人说：“快乐如果能够分享，快乐会加倍，痛苦如果能够分担，痛苦会减少”。现代社会节奏快，现代人的心理压力普遍较大。很多人觉得只有每月发工资那几天才是最快乐的，已经很少有人会把工作与“快乐”、“幸福”联系在一起。因此，能让员工快乐的工作，才能让员工将快乐传递给用户，用户也才能感受到快乐，这也是企业管理和企业文化的真谛。

服务业企业尤其是这样，很多人谈到服务业，就言必称标准化、专业化和信息化。殊不知，服务业竞争的本身不单单是管理竞争，更是企业文化竞争。近几年，一家快速崛起的餐饮企业“海底捞”，成为众多企业管理人士膜拜的对象。在全国众多海底捞门店，食客心甘情愿排队两三个小时等位，而且在等位过程中，擦皮鞋、美甲、棋牌游戏、儿童专区等一系列的服务措施，反倒让食客趋之若鹜。回头客比例就是最好的说明，有人计算过，在海底捞一家普通的门店，200个客人里，有150个是回头客。对于一个在食物本身并不是特别出彩，也没有什么技术含量的火锅店来说，这样高的比例无疑是惊人的。因此，海底捞在行业内创造了每天的翻台数字是同业3倍以上的记录（平均7次以上），就连麦当劳、肯德基这样的跨国餐饮连锁巨头，都组织人去海底捞取经学习。

海底捞火锅快速崛起 成为跨国餐饮巨头取经对象

然而，海底捞真的有什么秘诀吗？

在一本《海底捞，你学不会！》的财经畅销书作者黄铁鹰看来，海底捞之所以成功，不仅仅是创新的管理业态、用人机制、激励机制和人性化服务的独特，这些都是可以被其他企业能学会并复制的，而真正难以被复制的其实是海底捞独特的“微笑快乐”企业文化。在海底捞，各个员工能充分感受到公平，于是他们笑得自然灿烂。人作为社会动物，都有移情能力，强烈的情绪是可以感染周围人的。这也是为什么很多顾客在海底捞吃饭，感到很快乐的真正原因，因为他们见到的每一个海底捞员工，从门口的迎宾、服务员、传菜员到收银员，都愿意笑，并且是发自内心的笑。于是海底捞不仅仅有火锅，还有无处不在的微笑快乐服务，这才是海底捞神话的根源。

德邦快递以专业服务带给用户快乐体验

然而，联想到快递业，虽然也是服务行业，但是快递人员每天至少要跑10个小时，50公里的路程，要打百十个电话，在如此高强度的工作压力下，你看到的快递员都对你笑了吗？如果有一家快递企业，不仅仅保证按时按质实现物品的递送，还能传递快乐，你会不会心动呢？最近快递行业的后起之秀德邦快递，在全国启动了“专业快递，快乐为你”的大行动，除了在北京、上海、深圳等一线城市震撼上线的蓝色德邦专列包车，表达德邦快递如同地铁一样安全、准时、高效外，德邦快递员组成的“快递小分队”，还在专列里面与乘客的亲密互动，更是以快乐时尚的样式在网络上掀起了一阵蓝色旋风，展现德邦快递“快乐为你”的品牌精髓，从用户体验角度上拉近品牌和用户之间距离。德邦快递的品牌形象《快乐送》，改编自庾澄庆广为传唱的一曲《快乐颂》，以歌舞剧的形式将德邦快递通过专业的服务，给客户带来的快乐体验表达的淋漓尽致。

不过，德邦快递并不单单是空喊“快乐”的口号，德邦快递截止到2014年9月，已开设直营网点5000多家，服务网络遍及全国，自有营运车辆8,800余台，全国转运中心总面积超过104万平方米。德邦快递背后的德邦物流，更是全国最早提出精准卡航、精准汽运、精准城运和精准空运的物流企业，通过几种服务产品作业标准化的实施，德邦快递推出了一系列独步业内的领先服务：限时未到免运费、3-60斤免费上楼服务、全程监控无担忧、代收货款更安全等。因此，德邦快递的快乐服务不是空喊口号，而是有强大的实力保障的。

那么，德邦快递“快乐服务”的背后，是如何和海底捞一样能够让员工自觉做到呢？其实，德邦快递很多非快递员工，也都是80、90后年轻人，他们对劳动强度非常敏感，这就要求企业不能用传统企业方式进行管理。德邦因此建立了一整套人才关爱计划，比如其中一项“亲情1+1”计划影响非常深远。公司每月拿出100元，员工自己再拿100元，寄给员工父母。员工的父母收到来自远方儿女的关爱，感到欣慰的同时，员工也因为对父母尽了一份孝心而感到快乐。以目前德邦员工数计算，每月公司将额外支付几百万元，但公司依然坚持这么做，德邦总裁崔维星说，“200块钱虽然不多，但员工的父母们都很开心，觉得子女选了家好公司，也鼓励子女在公司里做。我也很高兴，虽然成本很高，但公司的努力被认可了。”公司还推出了“家庭全程无忧”计划，即员工从其结婚、生小孩、小孩的喂养、小孩上小学、上中学、上大学等等，公司都会有相应补助；而且做到高级经理以上的人员，都配置了12—30万不等的车辆，并且还享受每年国外旅游的机会。这些系列措施的宗旨，其实和海底捞的“让员工快乐，才能让顾客快乐”企业文化和管理理念是一致的。

和餐饮业的火锅店相比，快递业看似也没什么技术含量，但是要想成为快递业的领军企业，势必要在基础网络和标准化管理做到极致的基础上，还要有独特的企业文化。德邦的“快乐为你”的企业文化，正被越来越多的消费者所接受和喜爱，为国内快递业树立了一个企业文化竞争的新标杆。